removed servicenow documentation from lukas beck
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This commit is contained in:
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# Modul 1: The modernized work experience
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Created: 2025-10-15 15:13:48 +0200
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Modified: 2026-01-28 08:39:09 +0100
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@@ -1,43 +0,0 @@
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# Knowledge Check Modul 1
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Created: 2025-10-15 15:14:00 +0200
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Modified: 2025-12-16 13:37:52 +0100
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**Wie kann man mit der ServiceNow Plattform interagieren?**
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Mit...
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Workspaces
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Service Catalog
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Dashboards
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Lists
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Forms
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Knowledge Bases
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**Was sind ein paar Features des Employee Centers?**
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Einfach zum Einstellungen konfigurieren
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Einfache scalability
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Customizable Portal Seiten
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Eingebaute Extensions
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Integrierte Workflows
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@@ -1,385 +0,0 @@
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# Lab 1.2: Grant and verify access to application
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Created: 2025-10-07 13:19:58 +0200
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Modified: 2026-01-13 13:12:13 +0100
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**[Section 1: Add new users]{.underline}**
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Step 1-4:
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All > User Administration > Users
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Markiere dies mit dem Stern als favorit.
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Users, Groups & Rules Favorisieren
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{width="3.1979166666666665in" height="4.3125in"}
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Step 5-6:
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Neuen User Hinzufügen, indem man auf "Favoriten" und dann "Users geht
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{width="11.072916666666666in" height="4.09375in"}
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Step 7-8:
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Neuen User mit den vorgegebenen Angaben erstellen:
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User ID: Bob.HR_support
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First Name: Bob
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Last Name: HR_Support
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Department: HR
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Active: Ja
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Email: Bob@example.com
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User mit folgenden Daten erstellen. (Bild)
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Anleitung:_ [PR: Users & Groups:](onenote:#Section%201.2%20User%20access%20and%20personas§ion-id={711BFC34-CC0F-4F30-ABB9-A186F3992CDB}&page-id={2DB1F256-EC79-4D24-9961-7F93EC234E27}&object-id={41F37A59-5BC3-4072-9361-A9D237DB548B}&E1&base-path=https://dpsich-my.sharepoint.com/personal/lukas_beck_psi_ch/Documents/Lukas%20@%20Paul%20Scherrer%20Institut/ServiceNow%20Administrations%20and%20Fundamentals.one)
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{width="11.0in" height="3.4583333333333335in"}
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Zum Speichern, rechtsklick auf den Header und dann auf "Save" klicken
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Step 9-10:
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Einen neuen User schnell Hinzufügen mit den folgenden Angaben:
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User ID: Jane.HR_support
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First Name: Jane
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Email: Jane@example.com
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Bleibe im oberen Menü, und ändere nur die User ID, First Name und Email.
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Klicke dann mit rechtsklick wieder auf den header und wähle "Insert and Stay"
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Diese Funktion fügt einen neuen User mit den geänderten Daten hinzu
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{width="10.927083333333334in" height="3.6979166666666665in"}
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Step 11-12:
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Überprüfe, ob die User in der Liste sind
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{width="15.010416666666666in" height="1.9375in"}
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**[Section 2: HR Gruppen identifizieren und neuen Favorit machen]{.underline}**
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Step 1-2:
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Filtere die Liste, indem man auf das Filtersymbol (rechts neben den drei Strichen) im Header klickt und die untenstehende Dinge eingibt
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{width="8.5in" height="3.4166666666666665in"}
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{width="16.239583333333332in" height="5.25in"}
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Step 3-5:
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Mache einen neuen Favorit, indem man auf die drei Striche oben links klickt. Ändere den Namen zu "HR Groups"
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{width="14.947916666666666in" height="2.5729166666666665in"}
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**[Section 3: Assignment Groups]{.underline}**
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Step 1-2:
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1. Klicke bei **Favorites** auf die soeben erstellte Gruppe "HR Groups"
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2. Suche unter "Name" die Gruppe "HR Systems" und klicke drauf
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{width="16.895833333333332in" height="6.03125in"}
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Step 3:
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Wähle rechts die blaue Box "Edit" an
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{width="18.0625in" height="4.770833333333333in"}
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Step 4-5:
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Gebe bei **Collection** den Namen "bob" ein und klicke auf den erscheinenden Namen, welcher **Bob HR Support** sein müsste
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{width="4.3125in" height="3.9375in"}
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Klicke dann auf den Pfeil der nach rechts zeigt >. Dieser fügt den User **Bob HR Support** zur Gruppe "HR Systems" hinzu
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{width="8.5in" height="3.9479166666666665in"}
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Step 6:
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Mach das gleiche von step 4 - 5 mit Jane HR Support
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So müsste das aussehen
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{width="8.822916666666666in" height="3.9791666666666665in"}
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Step 7:
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Klicke auf "Save" um deine Arbeit zu speichern
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{width="2.7395833333333335in" height="0.65625in"}
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Step 8-9:
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Navigiere mit **Favorites** wieder zurück in die Gruppe "HR Groups"
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Öffne diesmal die Gruppe "HR Systems Support"
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{width="13.697916666666666in" height="4.875in"}
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Step 10:
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Wähle rechts wieder den Button "Edit" und gib wieder **Bob und Jane,** um sie der **HR Systems Support Gruppe** hinzuzufügen.
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Klicke dann wieder auf den Pfeil, der nach rechts zeigt **>** und wähle save
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{width="8.135416666666666in" height="4.21875in"}
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Step 12-14:
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Navigiere wieder mit **Favorites auf Users and Groups - Users**
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Öffne den User Record von **Jane HR Support**
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Gehe dann auf **Groups** und bestätige, ob da "HR Systems" und "HR Systems Support" steht
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{width="17.8125in" height="10.385416666666666in"}
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Step 15-16:
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Klicke auf den Link der Gruppe "HR Systems Support"
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Wähle den Tab "Group Members" an und bestätige, dass auch **Bob HR Support** in der Gruppe ist.
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{width="17.302083333333332in" height="8.666666666666666in"}
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**[Section 4: HR Case Agents]{.underline}**
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Step 1-2:
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Navigiere mit dem Button **Favorites** zu dem "HR Groups"
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Öffne den "HR Admin" Record
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{width="14.572916666666666in" height="4.84375in"}
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Step 3-7:
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Klicke auf den **Roles Tab** und dann auf **Edit**
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Tippe "impersonator" ein
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Klicke dann wieder auf den Pfeil der nach rechts zeigt >
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{width="4.270833333333333in" height="3.875in"}
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{width="9.229166666666666in" height="4.520833333333333in"}
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Klicke unten in der Mitte wieder auf **Save**
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Wenn du dann wieder auf den **Roles Tab** klickst, bestätige dass beide Rollen nun dort stehen
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{width="17.145833333333332in" height="4.375in"}
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Step 8-10:
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Klicke auf den **Group Members Tab** und wähle **Edit**
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Füge die folgenden **User** zur Gruppe "HR Admin" hinzu:
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**Bob HR Support**
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**Jane HR Support**
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Klicke dann auf **Save**
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{width="10.09375in" height="7.0625in"}
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Step 11:
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Rechts neben **Favorites** findest du **History**. Klicke da drauf und dann auf "**User** Jane HR Support"
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{width="3.53125in" height="4.3125in"}
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Step 12-13:
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Schaue im tab **Roles** welche Rollen Jane durch die Zuweisung in die **HR Admin Gruppe**, bekommen hat
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Entpinne dann noch das **Favorites** Menü
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{width="17.427083333333332in" height="5.458333333333333in"}
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**[Section 5: Verfizierter HR Admin kann ein HR case eröffnen]{.underline}**
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Step 1-3:
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Navigiere von **All > HR case Management > All HR Cases > All**
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{width="22.15625in" height="6.708333333333333in"}
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[Klicke oben im header rechts auf **New**]{.underline}
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{width="22.28125in" height="2.6041666666666665in"}
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Step 4-7:
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Gebe im Suchfeld den Namen "Beth" ein und wähle dann den vorgeschlagenen Namen "Beth Anglin" aus
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Im Abschnitt Case Details gibst du bei **COE** folgendes ein: **HR Payroll Case**
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**Kopiere** folgendes und paste es zu den Work notes: **Beth thought her paycheck would be desposited by now, but it is not showing on her account.**
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Wähle bei **HR Service** "Direct Deposit Inquiry" aus
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Wähle danach unten links Create Case an
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{width="22.0in" height="4.979166666666667in"}
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Step 8-10:
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Schreibe nun in die weisse Box bei **Assigned To: "**Terrance Nimmer"
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Klicke als letztes oben neben **Follow** auf **Update**
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{width="17.78125in" height="8.604166666666666in"}
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@@ -1,378 +0,0 @@
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# Lab 1.3: Working with incidents
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Created: 2025-10-15 08:10:22 +0200
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Modified: 2026-01-13 13:12:17 +0100
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**Lab 1.3.1:**
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**[Section 1:]{.underline}**
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Step 1-2: Klicke oben rechts auf das User Icon, mit der Person drauf und wähle **impersonate User**
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{width="5.614583333333333in" height="4.0in"}
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Step 3-4: Gib im Suchfeld den Namen "Beth ein und wähle den **Beth Anglin** aus
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{width="6.395833333333333in" height="3.7604166666666665in"}
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Step 5-7: Schliesse das Pop-Up Menü
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Navigiere zum All Menü und schreibe beim Filter oben "Incident" rein
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Wähle Incident > Create New
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{width="3.6354166666666665in" height="7.0625in"}
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Step 8-13:
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Schreibe die folgenden Dinge in die Kästchen:
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Caller: **Fred Luddy**
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Category: Wähle **Software** aus
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Short Description: **Cannot get Conference Event Mobile app for staff to launch. It is flashing error 555.**
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Description: **It was working yesterday but not this morning. This is urgent! The event starts in 3 hours.**
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Service: **Conference event Services**
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Service Offering: **Event Mobile for Staff Service Offering**
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Configuration Item: **Event Mobile for Staff Application**
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Channel: **Phone**
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Impact: **1-High**
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Urgency: **1-High**
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Klicke mit Rechtsklick auf den Header und wähle **Save**
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{width="14.625in" height="5.5in"}
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Step 14-15:
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Bestätige dass nun bei Assignmen Group **Conference Event App Support** steht
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Schaue, ob beim **Notes** Tab **Work Notes** und **Additionlal comments** verfügbar sind. Wenn nicht, dann klicke auf das Symbol rechts neben der **Work Notes** Box
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{width="16.6875in" height="9.791666666666666in"}
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Step 16-17:
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Schreibe folgendes ind die Kästchen rein:
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Work Notes: **No outages have been reported, am routing to the Conference Event App support Team**
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Additional comments: **Fred, we are working on getting the app up and running.**
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Klicke dann auf **Post**
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Gehe dann oben rechts noch auf **Update**
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{width="20.520833333333332in" height="11.4375in"}
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Step 18-19:
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Klicke oben links neben **Favorites** auf **History** und gehe dann auf **Incident**
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Schaue nun ob die Work Notes und Additional comments dort zufinden sind
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{width="21.1875in" height="11.072916666666666in"}
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Step 20:
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Schaue nun ganz unten ob die **Related Lists** vorhanden sind
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{width="17.5625in" height="4.03125in"}
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**[Section 2:]{.underline}**
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Step 1-3:
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Kopiere diene **Incident Nummer** (Ist die Nummer ganz oben in der Mitte)
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Navigiere wieder zum Menü **All > Incident > Open**
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Lokalisiere den **Incident**, indem du deine **Incident Nummer** oben links in das Suchfeld eingibst
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{width="21.739583333333332in" height="1.65625in"}
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**[Section 3:]{.underline}**
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Step 1-2:
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Navigiere zu **All > Service Desk**
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Hovere über das Modul **My Groups Work** und klicke dann rechts auf den **Stern**, um dieses Modul zu **favorisieren** und klicke dann auf **Done**
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{width="7.458333333333333in" height="5.90625in"}
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Step 3-4:
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Klicke neben dem **All** Menü auf **Favorites** und dann auf **Service Desk - My Groups Work**
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Schaue die Liste im **Header** an, zum Analysieren welche verschiedenen Arten von **records** dort aufzufinden sind
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{width="19.166666666666668in" height="8.385416666666666in"}
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**Lab 1.3.2:**
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**[Section 1:]{.underline}**
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Step 1-2:
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Stelle sicher, dass du mit dem User **Beth Anglin** impersonated bist
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Klicke neben dem **History** Menü auf das **Workspace** und dann wähle **Service Operations Workspace**
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{width="8.3125in" height="3.4479166666666665in"}
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Step 3-4:
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Suche im **Overview** Menü das **Unassigned Incidents widget** (Wenn da nichts steht, klicke auf die drei Punkte und wähle **refresh**)
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Klicke dann auf den roten Kreis vom Ring und warte ab, bis unten etwas eingeblendet wird
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{width="18.927083333333332in" height="6.239583333333333in"}
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Step 5-7:
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Suche unter den **P1 Unassigned incidents** den **Incident** den du im **Lab 1.3.1** erstellt hast
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Mache einen Doppelklick auf Number und warte ab, bis etwas angezeigt wird. Nun siehst du den Incident in der Workspace Variante
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Unter dem **Overview Tab, lese die Zusammenfassung**. Browse herum und untersuche die Ähnlichkeiten zwischen dem Incident im **Workspace** und dem Incident im **Classic Enviroment**
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{width="19.614583333333332in" height="10.197916666666666in"}
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**[Section 2:]{.underline}**
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Step 1:
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Klicke oben rechts neben Resolve auf **assign to me**
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{width="26.03125in" height="7.677083333333333in"}
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Step 2:
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Rechts am rechten Rand hat man so eine Liste mit Icons. Klicke auf das dritt-oberste Icon (den Hut), dieser öffnet den Agent Assist
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Lese dann den ersten Artikel **Mobile Event App for Staff - Error 555** und klicke anschliessend auf ihn.
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{width="6.5in" height="11.604166666666666in"}
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Step 3:
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Klicke nun oben rechts auf **Attach**
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{width="15.604166666666666in" height="6.65625in"}
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Step 4-6:
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Schreibe beim **Additional comments** Feld folgendes rein:
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**Fred, please follow the instructions in this article. If this doesn't work, reach out to me and we can try the second step.**
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Wähle oben links neben dem Feld **Overview** das Feld **Details** aus und bestätige, dass der **Additional comment** dort steht.
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{width="16.802083333333332in" height="7.71875in"}
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Step7-8:
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Klicke wieder auf de **Overview Tab** und scrolle ganz nach unten.
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Dort findest du einen **Add Resolution** Button und den musst du anklicken.
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Wähle bei **Resolution Code**: **Workaround provided**
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Schreibe bei **Resolution Notes**: **Used vendor instructions to restart client.**
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Wenn du alles eingegeben hasst, musst du **das Speichersymbol** klicken.
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||||
Drücke nun oben rechts auf den blauen Button Resolve
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{width="20.510416666666668in" height="10.177083333333334in"}
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||||
Step 9:
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||||
Bestätige dass bei **Resolution Code & Notes** das richtige steht *(das was oben genannt wurde)* und klicke nochmals auf **Resolve**
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{width="6.0625in" height="3.3541666666666665in"}
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||||
Step 10:
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||||
Gehe nun oben rechts wieder auf das **User Icon** und drücke **End impersonation**
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{width="6.364583333333333in" height="4.125in"}
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**Lab 1.3.3**
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**[Section 1:]{.underline}**
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Step 1:
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**Impersonate** oben rechts auf dem **User Icon**: **Fred Luddy**
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{width="6.09375in" height="4.125in"}
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Step 2:
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||||
Navigiere zu **All > Self-Service > Employee Center**
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{width="3.25in" height="4.5in"}
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Step 3:
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||||
Im Employee Center findest du oben links einen **Technology Services** Button.
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Klicke den an und entdecke die verschiedenen **default options** der IT
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{width="15.385416666666666in" height="6.5in"}
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Step 4-5: Im **header** vom **Employee Center** findest du **My Requests.** Klicke diese an
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Öffne de **Incident**, den wir für Fred im **Lab 1.3.2** erstellt haben
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{width="17.614583333333332in" height="11.625in"}
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Step 6:
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Wähle den ersten Artikel aus, der als **letztes** von Beth Anglin **veröffentlich** wurde
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{width="11.5625in" height="4.875in"}
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Step 7:
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Lese das ganze durch.
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Dort wo steht **Helpful**? Klicke Yes an
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{width="10.416666666666666in" height="4.53125in"}
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Step 8-10:
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Schliesse diesen **Tab**, damit du wieder im **Instance Tab** bist
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Gehe dann wieder auf **impersonate User**
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{width="21.625in" height="8.572916666666666in"}
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@@ -1,14 +0,0 @@
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# Section 1.1.1: Class ressources
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||||
Created: 2025-09-30 14:28:13 +0200
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||||
Modified: 2025-12-16 13:37:36 +0100
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||||
14:28
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**[Erklärung zum Dateien Herunterladen]{.underline}**
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||||
@@ -1,9 +0,0 @@
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||||
# Section 1.2: User access and personas
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||||
Created: 2025-09-30 14:30:51 +0200
|
||||
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||||
Modified: 2025-12-16 13:37:40 +0100
|
||||
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---
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||||
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||||
@@ -1,9 +0,0 @@
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||||
# Section 1.3: Explore the modernized work experience
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||||
Created: 2025-10-14 13:26:35 +0200
|
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||||
Modified: 2025-12-16 13:37:45 +0100
|
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||||
??
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||||
@@ -1,23 +0,0 @@
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||||
# Knowledge Check Modul 2
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||||
Created: 2025-10-21 10:47:08 +0200
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||||
Modified: 2025-12-16 13:37:57 +0100
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1. Was sind installierte Applikationen auf der ServiceNow Instance, bevor man sie selbst konfiguriert hat?
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- **Baseline implementations**
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2. Wie aktiviert man solche Applikationen oder die Features?
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- Mit **Plugins, im ServiceNow store** oder einer **Request an ServiceNow**
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3. Was ist eine Kopie der ServiceNow Umgebung für ein Kunde?
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- **Die Instance**
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4. Wie kann man sich über eine Applikation informieren, bevor man sie kauft?
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||||
- Mit einer personal **developer Instance**, oder einer **non-production instance**
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@@ -1,191 +0,0 @@
|
||||
# Lab 2.1.1: Configure an instance
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||||
Created: 2025-10-16 15:11:28 +0200
|
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||||
Modified: 2026-01-13 13:12:34 +0100
|
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**Section 1:**
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Step 1-2:
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Stelle sicher, dass du mit dem **System Administrator** User verbunden bist.
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Navigiere zu All > System Properties > My Company
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{width="3.5729166666666665in" height="4.34375in"}
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||||
Step 3:
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||||
Klicke beim Tab UI16 Banner Image auf **Update**
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{width="19.4375in" height="1.6770833333333333in"}
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Step 4-6:
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Klicke auf **Choose File**
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Tippe bei Search Documents folgendes ein: **CloudDimensionsLogo_for_DEV.png**
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Klicke dann auf **OK**
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||||
{width="12.0625in" height="2.9479166666666665in"}
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||||
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Step 7:
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Bestätige das Logo und klicke oben rechts auf **Update**
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||||
Kehre zur **Companies** Liste zurück
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||||
{width="20.885416666666668in" height="2.8541666666666665in"}
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||||
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||||
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||||
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Step 8:
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Navigiere zu **All > User Administration > Companies**
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Mache einen **Rechtsklick** auf dem schwarzen Header und wähle **Aktualisieren** aus **(Ctrl + R)**
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{width="13.625in" height="4.40625in"}
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Step 9-10:
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Klicke oben Rechts auf **Updated** und schaue, dass die oberste Company den Namen **Your name here** hat
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||||
Öffne den **Record** der Firma **Your name here**
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||||
{width="20.458333333333332in" height="5.65625in"}
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Step 11:
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Stelle sicher, dass du im **View: Default** bist. Das sieht man oben links
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Wenn du es nicht bist, dann gehe zu **Additional actions menu > View > Default** (drei Striche neben Company oben links)
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||||
Drücke dann noch auf leave
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||||
{width="9.697916666666666in" height="4.708333333333333in"}
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||||
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||||
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Step 12-14:
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Übertrage folgendes:
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**Name: Cloud Dimension**
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**Manufacture: clear the check box**
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||||
Wähle **update** und stelle nun sicher, dass die **Cloud Dimensions** erscheint
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{width="20.760416666666668in" height="5.84375in"}
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**[Section 2:]{.underline}**
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Step 1-2:
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Navigiere zu **All > System Properties > System**
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Bestätige, dass der **Browser Tab Title, System Properties I ServiceNow** ist
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{width="8.5625in" height="6.302083333333333in"}
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Step 3-5:
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Scrolle bei der Liste runter bis zur **Box Browser Tab Title**
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Trage bei der weissen Box **DEV** ein
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Wähle anschliessend noch **Save**
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{width="10.53125in" height="7.447916666666667in"}
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Step 6:
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Schaue wieder im **Browser Tab Title**, ob **DEV** zu finden ist
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Wähle anschliessend in der Mitte des headers den **Stern** aus, somit hast du **DEV - System Properties favorisiert**
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||||
Du kannst, wenn du auf **More** gehst deinen **Favorit** noch **konfigurieren** und dann speichern.
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||||
{width="15.40625in" height="1.8125in"}
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||||
**[Section 3:]{.underline}**
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Step 1:
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||||
Mit der Filter-Funktion, suche **sys_properties.list.** Drücke danach **Enter**
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{width="20.8125in" height="6.291666666666667in"}
|
||||
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||||
Step 2-5:
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Klicke oben links auf die **drei Striche** neben dem Filter Symbol und gehe auf **Create Favorite**
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Klicke anschliessend wieder auf **More**
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||||
Füge beim Namen noch **-ALL** hinzu und den rest kann man selbst konfigurieren. Klicke nun auf **Save edits**
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||||
Stelle sicher, dass bei **Favorites** der soeben erstellte Favorit angezeigt wird
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||||
{width="7.739583333333333in" height="2.125in"}
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||||
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||||
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Step 6:
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||||
Suche oben nach **Properties** die **Polaris** drin haben. Mit dieser **Eingabe** werden dir alle angezeigt: ***Polaris**
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||||
Dort findest du die Property: **glide.ui.polaris.experience**
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||||
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||||
{width="13.979166666666666in" height="4.4375in"}
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||||
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@@ -1,20 +0,0 @@
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||||
# Lab verification
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||||
Created: 2025-10-21 10:44:44 +0200
|
||||
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||||
Modified: 2025-12-16 13:37:56 +0100
|
||||
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---
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1. **Impersonate** als **Terrance Nimmer**
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2. Bestätige folgende sachen:
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- Ist das Instance Logo diese **Wolke**?
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- Steht im Browser Tab Title **DEV**
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3. Ende die **impersonation.**
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||||
{width="7.5in" height="2.0729166666666665in"}
|
||||
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||||
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||||
|
||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Section 2.1: Instance configuration
|
||||
|
||||
Created: 2025-10-15 15:18:08 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2025-12-16 13:37:53 +0100
|
||||
|
||||
---
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||||
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||||
??
|
||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Modul 2: Explore the power of the ServiceNow Platform
|
||||
|
||||
Created: 2025-10-15 15:18:03 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2025-12-16 13:37:10 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
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||||
|
||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Modul 3: Configure applications for business
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||||
|
||||
Created: 2025-10-21 10:52:40 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2025-12-16 13:37:08 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,26 +0,0 @@
|
||||
# Knowledge Check Modul 3
|
||||
|
||||
Created: 2025-10-23 12:51:28 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2025-12-16 13:38:10 +0100
|
||||
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||||
---
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||||
1. Welcher Feldtyp widergibt eine Check Box?
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True/False
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2. Wie identifiziert man ein Choice Feld?
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Dropdown Pfeil
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3. 3 Komponenten eines Filters?
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Feld, Operator, Value
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||||
4. Was limitiert die Value eines Feldes?
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Dependendt Feld
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5. Wie identifiziert man ein Reference Feld?
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||||
6. Magnifying glass
|
||||
@@ -1,224 +0,0 @@
|
||||
# Lab 3.1.1: Create core lists views
|
||||
|
||||
Created: 2025-10-22 09:26:01 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 14:33:57 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
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||||
**[Section 1:]{.underline}**
|
||||
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||||
Step 1-3:
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Stelle sicher, dass du als **System Administrator** eingeloggt bist
|
||||
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||||
Navigiere zu **All > System Defninition > Tables**
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||||
|
||||
Gib im Suchfeld **Incident** ein
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||||
{width="13.114583333333334in" height="4.145833333333333in"}
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||||
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||||
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||||
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||||
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||||
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||||
Step 4-5:
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||||
Öffne den **Incident Record**
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||||
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||||
Im **Columns Tab**, klicke oben rechts auf **New**
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||||
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||||
{width="13.052083333333334in" height="6.875in"}
|
||||
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||||
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||||
|
||||
Step 6-7:
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||||
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||||
Schreibe folgende Dinge rein:
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Type: **True/False**
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Column Lable: **Pilot**
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Column Name: **u_pilot**
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||||
Default Value: **false**
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||||
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||||
Wähle **Submit** aus, um das ganze auszuführen
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||||
{width="13.083333333333334in" height="3.5104166666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
|
||||
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||||
**[Section 2:]{.underline}**
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||||
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||||
Step 1-3:
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||||
Navigiere zu **All > Incident > All**
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||||
Mache einen **Rechtsklick** auf irgend ein **Column header**
|
||||
|
||||
Wähle **Configure > List Layout**
|
||||
|
||||
{width="13.010416666666666in" height="7.239583333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 4-7:
|
||||
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||||
Bei der List **View section**, wähle bei **view name**, **new...** aus
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||||
Nenne deinen neuen **view name HHD**
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||||
|
||||
Klicke anschliessend auf **OK**
|
||||
|
||||
{width="9.697916666666666in" height="6.6875in"}
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
Step 8-9:
|
||||
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||||
Füge folgendes von der **Selected Liste**, der **Available Liste** hinzu: **Priority, Assignment Group, Assigned to, Updated, Updatet by.**
|
||||
|
||||
Füge folgendes von der Available Liste, der Selected Liste hinzu: **Configuration item**
|
||||
|
||||
{width="8.604166666666666in" height="6.15625in"}
|
||||
|
||||
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||||
|
||||
|
||||
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||||
Step 10-11:
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||||
Wähle in der **Available Liste** nochmals **Configuration Item** an
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Klicke nun auf das Symbol oberhalb von **</>**
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**Scrolle** ganz hoch und dort sollte stehen**: .Cofiguration item --> Configuration item fields**
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||||
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||||
Füge von der **Available Liste Install Status und Model ID in die Selected Liste**
|
||||
|
||||
Dann sollte **Configuration item.Model ID** und **Configuration item.Install Status**
|
||||
|
||||
{width="4.645833333333333in" height="3.4791666666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 12-14:
|
||||
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||||
Mache einen Einzelklick auf den obersten **Incident fields label (in Available Liste)**
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||||
Nutze bei der **Selected Liste,** die **Pfeile** die nach **oben und unten schauen,** um die Liste folgendermassen zu **ordnen:**
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**Number**
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**Pilot**
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**Category**
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**Opened**
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**Configuration item**
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**Configuration item.Model ID**
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**Configuration item.Install Status**
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**Short description**
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**Caller**
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||||
**State**
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|
||||
Wähle danach, zum **Speichern des Vortschrittes, save** aus
|
||||
|
||||
{width="8.885416666666666in" height="6.65625in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 15-17:
|
||||
|
||||
Im **List controls menu (oben links die drei Streifen)**, wähle **View > HHD**
|
||||
|
||||
Bestätige, dass oben **Incidents View: HHD** steht
|
||||
|
||||
{width="17.0625in" height="0.9791666666666666in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**[Section 3:]{.underline}**
|
||||
|
||||
Step 1-4:
|
||||
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||||
Navigiere zu **All > System Definition > Application menus**
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||||
Klicke auf **New**
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||||
Füge folgendes ein:
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||||
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||||
**Title: HHD**
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||||
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||||
**Roles: itil**
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||||
|
||||
Mache einen **Rechtsklick** auf den **Form Header** und wähle **save**
|
||||
|
||||
{width="17.03125in" height="4.666666666666667in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
5-8:
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||||
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||||
Scrolle runter, bis zur **Liste** mit den **Modules**
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||||
**Klicke auf New**
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||||
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||||
**Füge folgendes ein:**
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||||
Title: **Incidents and inquiries**
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Order: **10**
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||||
Hint: **HHD Incidents and inquiries**
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||||
**Visibility tab**
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||||
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||||
- Roles: **itil**
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||||
**Link Type tab**
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||||
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||||
- Link type: **List of Records**
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||||
- Table: **Incident [Incident]**
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||||
- View Name: **HHD**
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||||
- Filter: **Service Offering I contains I HHD**
|
||||
|
||||
Wähle **Submit** zum speichern
|
||||
|
||||
{width="16.21875in" height="7.84375in"}
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
Step 9-10:
|
||||
|
||||
Navigiere zu **HHD** und stelle sicher, ob das erstellte **Modul** vorhanden ist
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||||
|
||||
Wähle **Incidents and Inquiries** und bestätige die oben stehenden Sachen
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
{width="19.822916666666668in" height="4.270833333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
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||||
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||||
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||||
|
||||
@@ -1,61 +0,0 @@
|
||||
# Lab 3.2.1: Add a field to a form
|
||||
|
||||
Created: 2025-10-22 14:01:54 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 13:12:48 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**[Section 1:]{.underline}**
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||||
|
||||
Step 1-2:
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||||
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||||
Navigiere zu **All > Incident > Open**
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||||
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||||
Stelle sicher, dass du im **Default View** bist
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||||
|
||||
Um das rauszufinden, gehe auf die **drei Striche oben links > View > Default View**
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||||
|
||||
{width="7.90625in" height="5.875in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 3-5:
|
||||
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||||
Gehe oben rechts auf **New**
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||||
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||||
Mache einen **Rechtsklick** auf den **Form Header** und dann **Configure > Form Builder**
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||||
|
||||
Bestätige, dass der View Name **Default view** ist
|
||||
|
||||
{width="13.166666666666666in" height="3.9583333333333335in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 6-8:
|
||||
|
||||
Suche unter dem **Feld Description** das **Pilot field**, welches wir im Lab 3.1.1 erstellten
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||||
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||||
Ziehe dieses **Pilot field** unter das **Configuration item** Feld
|
||||
|
||||
Gehe anschliessend oben rechts auf **Save**
|
||||
|
||||
{width="19.40625in" height="6.739583333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 9-11:
|
||||
|
||||
Gehe wieder in den vorherigen **Browser Tab**
|
||||
|
||||
Mach wieder einen **Rechtsklick** in den **Forms Header** und gehe diesmal auf **Reload Form**
|
||||
|
||||
Bestätige, dass das **Pilot Feld** erscheint
|
||||
|
||||
{width="13.15625in" height="5.0in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,311 +0,0 @@
|
||||
# Lab 3.3: Add category and refrence values
|
||||
|
||||
Created: 2025-10-22 15:04:55 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 13:12:54 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**[Section 1:]{.underline}**
|
||||
|
||||
Step 1-5:
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass du als S**ystem Administrator** eingeloggt bist
|
||||
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||||
Navigiere zu **All > Incident > Open**
|
||||
|
||||
Gehe wieder in den **Default View**
|
||||
|
||||
Klicke oben rechts auf **New**
|
||||
|
||||
Im Feld **Category**, wähle **Hardware**
|
||||
|
||||
{width="11.979166666666666in" height="3.9791666666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 6-8:
|
||||
|
||||
Mache einen Rechtsklick auf das **Label** von **Subcategory** und wähle **Configure Choices**
|
||||
|
||||
Wähle **Die Website Verlassen**
|
||||
|
||||
{width="9.4375in" height="4.3125in"}
|
||||
|
||||
**Step 9-11:**
|
||||
|
||||
Füge eine neue **Subcategory** hinzu, indem du bei **Enter new item: Firmware** eingibst und dann auf **Add** gehst
|
||||
|
||||
Move Firmware, mit dem **Pfeil** der nach Oben zeigt, über **Keyboard**
|
||||
|
||||
Klicke auf **Save**
|
||||
|
||||
{width="6.84375in" height="6.114583333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 12-13:
|
||||
|
||||
Wähle bei **Category Hardware**
|
||||
|
||||
Wähhle bei **Subcategory Firmware**
|
||||
|
||||
{width="16.09375in" height="5.96875in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**[Section 2:]{.underline}**
|
||||
|
||||
**[Add a service for Training as Type Business Service]{.underline}**
|
||||
|
||||
Step 1-3:
|
||||
|
||||
Öffne den **Incident Record,** mache einen **Rechtsklick** drauf, dort wo **Service** steht und wähle **Show- ' business_service'**
|
||||
|
||||
Kopiere das, was bei **Reference** steht
|
||||
|
||||
{width="4.34375in" height="2.6875in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 4-6:
|
||||
|
||||
Kopiere diese **Reference** in das All Menü. Füge anschliessend noch **.list** hinten dazu
|
||||
|
||||
Klicke auf **New**
|
||||
|
||||
{width="15.041666666666666in" height="8.072916666666666in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 7-8:
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Name: **Training**
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||||
|
||||
Owned by: **Anette Frietas**
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||||
Used for: **Production**
|
||||
|
||||
Operational Status: **Operational**
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||||
|
||||
Service classification: **Business Service**
|
||||
|
||||
Approval Group: **CAB Approval**
|
||||
|
||||
Wähle **Save/Submit** zum speichern
|
||||
|
||||
{width="19.75in" height="5.333333333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**[Create Child Service Offering]{.underline}**
|
||||
|
||||
Step 1-2:
|
||||
|
||||
Suche oben im **Suchfeld** nach dem Service **Training**, den du soeben erstellt hast
|
||||
|
||||
Klicke unten neben **Subscribed By** auf **Offering**
|
||||
|
||||
Gehe auf **New**
|
||||
|
||||
{width="17.78125in" height="5.28125in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 3-4:
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Name: **Infinity (HHD)**
|
||||
|
||||
Owned by: **Annette Frietas**
|
||||
|
||||
Used for: **Production**
|
||||
|
||||
Operational Status: **Operational**
|
||||
|
||||
Approval Group: **CAB Approval**
|
||||
|
||||
Business criticality: **2 - somewhere critical**
|
||||
|
||||
Short Description: I**nfinity (HHD) 3D handheld projectors**
|
||||
|
||||
Description: **Infinity (HHD) 3D handheld projectors which show 3D images and videos**
|
||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
{width="18.1875in" height="7.114583333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**[Section 3:]{.underline}**
|
||||
|
||||
Step 1-4:
|
||||
|
||||
Navigiere zu **All > System Security > Users and Groups > Groups**
|
||||
|
||||
Wähle **New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
|
||||
Name: **Training Technology Support**
|
||||
|
||||
**Speichern**
|
||||
|
||||
{width="17.875in" height="6.052083333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 5-7:
|
||||
|
||||
Gib oben im **Suchfeld Training Technology Suppor**t ein und öffne den erstellten **Record**
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||||
|
||||
Gehe auf den **Group Members Tab** und wähle rechts **Edit**
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|
||||
Füge diese User dem Team zu:
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||||
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||||
**Beth Anglin**
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||||
|
||||
**Bow Ruggeri**
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||||
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||||
**David Loo**
|
||||
|
||||
**Annette Frietas**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
{width="8.760416666666666in" height="6.0in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 8-12:
|
||||
|
||||
Gehe in den **Roles Tab** und gehe auch auf **Edit**
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||||
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||||
Lokalisiere die **Rolle itil** und schiebe sie zur **Roles List**
|
||||
|
||||
**Speichere** das Ganze und **update**
|
||||
|
||||
{width="8.854166666666666in" height="6.03125in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 13-15:
|
||||
|
||||
Navigiere zu **All > Service Portfolio Management > Services**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass du im **Default View** bist
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||||
|
||||
**Suche und öffne** anschliessend den **Training** Service
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||||
|
||||
{width="18.614583333333332in" height="4.5in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 16-17:
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Support Group: **Training Technology Support**
|
||||
|
||||
Change Group: **Training Technology Support**
|
||||
|
||||
Gehe oben rechts auf **Update,** zum **Speichern**
|
||||
|
||||
{width="19.375in" height="4.5in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 18-20:
|
||||
|
||||
Gehe in den **Offering Tab** und öffne die **Infinity (HHD)** Offering
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Support Group: **Training Technology Support**
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||||
|
||||
Change Group: **Training Technology Support**
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||||
|
||||
Gehe wieder oben rechts auf **Update** zum **Speichern**
|
||||
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||||
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
**[Seciton 4:]{.underline}**
|
||||
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||||
Step 1-3:
|
||||
|
||||
**Impersonate** als **Beth Anglin**
|
||||
|
||||
Navigiere zu **All > HHD > Incidents and Inquiries**
|
||||
|
||||
Wähle **New**
|
||||
|
||||
{width="16.572916666666668in" height="1.9375in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 4-6:
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
Caller: **Fred Luddy**
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||||
Category: **Hardware**
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Subcategory: **Firmware**
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Service: **Training**
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||||
Service Offering: **Infinity (HHD)**
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||||
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||||
Pilot: **Selected**
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||||
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||||
Short description: **Firmware Error 123 showing on Infinity display**
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||||
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||||
**Submit**
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||||
|
||||
Bestätige, dass die **Assignment Group** automatisch zu **Training Technology Support** gestellt wurde
|
||||
|
||||
{width="15.65625in" height="4.614583333333333in"}
|
||||
|
||||
Step 7-9:
|
||||
|
||||
Nutze das **History** Menü neben dem **Favorites** Menü und navigiere zurück zum **Incident** *Service offering Name contains HHD*
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||||
Bestätige, dass der neu erstellte **Record** auf der **Liste** ist
|
||||
|
||||
**End impersonation**
|
||||
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||||
|
||||
|
||||
{width="17.875in" height="3.2395833333333335in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
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||||
|
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||||
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||||
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||||
|
||||
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||||
|
||||
@@ -1,191 +0,0 @@
|
||||
# Section 3.1: Core enviroment lists and filters
|
||||
|
||||
Created: 2025-10-21 14:06:58 +0200
|
||||
|
||||
Modified: 2025-12-16 13:38:01 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**[List records & fields:]{.underline}**
|
||||
|
||||
Eine Liste in ServiceNow zeigt Datensätze aus einer Tabelle an, wobei jede Zeile einen Eintrag darstellt und jede Spalte ein Feld ist.
|
||||
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||||
So kann man Daten übersichtlich sehen und einfach in verschiedenen Bereichen damit arbeiten.
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||||
|
||||
{width="14.958333333333334in" height="4.15625in"}
|
||||
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||||
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||||
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||||
**[Views:]{.underline}**
|
||||
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||||
Views in ServiceNow zeigen eine Liste auf verschiedene Arten an, je nachdem, welche Spalten oder Felder man sehen möchte.
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Man kann zwischen den Ansichten wechseln, um die Daten anders zu sortieren oder anzuzeigen, was bei der Arbeit im System sehr hilfreich ist.
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{width="10.989583333333334in" height="3.9166666666666665in"}
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**[Context menus in a list:]{.underline}**
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In ServiceNow kann man mit Kontextmenüs schnell verschiedene Aktionen in einer Liste ausführen.
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Je nachdem, ob man auf die Liste, eine Spalte oder direkt in eine Zelle klickt, kann man Daten filtern, sortieren oder weitere Einstellungen vornehmen.
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{width="11.5in" height="5.666666666666667in"}
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**[List Collector:]{.underline}**
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Mit dem List Collector kann man bestehende Felder zu einer Liste hinzufügen oder ihre Reihenfolge ändern.
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Man wählt einfach die gewünschten Felder aus der linken Spalte aus.
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Danach fügt man sie rechts hinzu und kann sie dann nach oben oder unten verschieben, bis die Liste passt.
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{width="9.979166666666666in" height="8.479166666666666in"}
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**[Neue Felder hinzufügen:]{.underline}**
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Um in ServiceNow ein neues Feld zu einer Liste hinzuzufügen, öffnest du zuerst das Menü Configure → List Layout.
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Dann gibst du im Bereich „Create new field" den Namen und den Feldtyp ein, klickst auf Add und speicherst deine Änderungen.
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So erscheint das neue Feld in der Liste.
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{width="15.65625in" height="6.791666666666667in"}
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**[List Layout konfigurieren:]{.underline}**
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Um das Listenlayout in ServiceNow anzupassen, öffnest du zuerst die gewünschte Liste und klickst dann auf das Menü mit den drei Punkten in einer Spaltenüberschrift.
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Dort wählst du Configure → List Layout.
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Jetzt kannst du Felder hinzufügen, entfernen oder ihre Reihenfolge ändern, indem du sie von der linken auf die rechte Seite verschiebst und danach speicherst.
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**[Dot Walking:]{.underline}**
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?
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**[List filters:]{.underline}**
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Um in ServiceNow eine Liste mit Filtern zu erstellen, öffnest du zuerst die Tabelle, die du filtern möchtest.
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Dann klickst du auf das Filter‑Symbol (Trichter) über der Liste.
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Jetzt kannst du ein Feld, einen Operator (z. B. „ist", „enthält" oder „größer als") und einen Wert eingeben.
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Wenn du auf Run klickst, zeigt dir ServiceNow nur die Einträge, die zu deinen Filterbedingungen passen.
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**[Daten in Listen editieren:]{.underline}**
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Dafür doppelklickt man einfach in das gewünschte Feld, ändert den Wert und speichert die Änderung mit dem Speicher‑Symbol.
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{width="17.75in" height="7.3125in"}
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**[List personalization:]{.underline}**
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Öffne zuerst die Liste, die du anpassen möchtest.
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Klicke oben rechts auf das Zahnrad‑Symbol (das ist das Symbol für „Personalize List").
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Jetzt öffnet sich der List Collector.
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Hier kannst du Spalten hinzufügen, entfernen oder ihre Reihenfolge ändern.
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Wenn du fertig bist, klicke auf Save, um deine persönliche Ansicht zu speichern.
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Deine Änderungen gelten nur für dich als Benutzer, nicht für andere Personen.
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{width="17.770833333333332in" height="1.46875in"}
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**[Tags:]{.underline}**
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Öffne den Datensatz oder die Liste, in der du einen Tag hinzufügen möchtest.
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Klicke mit der rechten Maustaste auf den Eintrag, um das Kontextmenü zu öffnen.
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Wähle New Tag oder Add Tag, um einen neuen Tag zu erstellen.
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Gib den Namen des Tags ein, zum Beispiel „Wichtig" oder „Netzwerk".
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Unter Viewable by kannst du festlegen, wer den Tag sehen darf:
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- Me: Nur du selbst
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- Groups and Users: Bestimmte Gruppen oder Benutzer
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- Everyone: Alle Benutzer im System
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Klicke auf Save, um den Tag zu speichern.
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{width="17.666666666666668in" height="7.6875in"}
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**[Workspace List:]{.underline}**
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Öffne oben im Menü den Bereich Workspaces und wähle den gewünschten Workspace (z. B. *Service Operations Workspace*).
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Klicke in der linken Seitenleiste auf das Listen‑Symbol, um alle Listen zu sehen.
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Unter List Categories findest du verschiedene Bereiche, z. B. *Incidents* oder *Problems*.
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Wähle eine Kategorie aus -- darunter sind dann Einträge wie *Assigned to me*, *Open* oder *Resolved*.
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In der Liste kannst du Daten filtern, sortieren oder mit den Symbolen oben weitere Aktionen wie *Exportieren*, *Filter anzeigen* oder *URL kopieren* ausführen.
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{width="10.072916666666666in" height="3.34375in"}
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**[Context menus in Workspace list:]{.underline}**
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- Wenn du eine Liste geöffnet hast, kannst du mit dem Grab‑Symbol Spalten per Drag & Drop verschieben.
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- Über das More Options‑Menü (drei Striche) kannst du Datensätze gruppieren oder schnell nach bestimmten Werten in einer Spalte filtern.
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- Mit dem More UI Actions‑Symbol kannst du zusätzliche Filter anwenden, um Einträge basierend auf bestimmten Feldwerten auszublenden oder anzuzeigen.
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@@ -1,9 +0,0 @@
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# Section 3.2: Form configuration
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Created: 2025-10-22 13:04:06 +0200
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Modified: 2025-12-16 13:38:04 +0100
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---
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??
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@@ -1,9 +0,0 @@
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||||
# Section 3.3: Advanced configuration
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||||
Created: 2025-10-22 14:30:37 +0200
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||||
Modified: 2025-12-16 13:38:07 +0100
|
||||
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||||
---
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||||
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||||
??
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||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Modul 4: Manage data
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||||
Created: 2025-10-23 15:00:00 +0200
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||||
Modified: 2025-12-16 13:37:04 +0100
|
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---
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||||
@@ -1,260 +0,0 @@
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||||
# Lab 4.1.1: Create tables for HHD configuration records
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||||
Created: 2025-10-28 08:23:27 +0100
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||||
Modified: 2026-01-13 13:12:59 +0100
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**[Section 1:]{.underline}**
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Step 1:
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Nutze den **Application Scope Picker** ( Global Zeichen) um zu bestätigen, dass der **Application Scope: Globa**l ist
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{width="13.635416666666666in" height="1.96875in"}
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Step 2-3:
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Navigiere zu **All > System Definition > Tables**
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Wähle oben rechts **New**
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{width="13.645833333333334in" height="1.0625in"}
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Step 4-6:
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Füge folgendes ein:
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Lable: **Holographic handheld HHD**
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Name: **u_cmdb_ci_hardware_hhd**
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Extends table: **Hardware [cmdb_ci_hardware]**
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||||
Add module to menu: **HHD**
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||||
Klicke oben rechts auf **Submit** zum **speichern**
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||||
{width="13.635416666666666in" height="3.6979166666666665in"}
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||||
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||||
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||||
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||||
Step 7:
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||||
Suche den soeben erstellten **Record (Name: u_cmdb_ci_hardware_hhd)**
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||||
Gehe auf den **Columns Tab** und dann auf **New**
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||||
{width="13.625in" height="2.96875in"}
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||||
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||||
**Create the firmware version field**
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Step 1-3:
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Erstelle ein neues **Column Feld** wiefolgt:
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Type: **String**
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Column Label: **Firmware version**
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Column name. **(accept default)**
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Max length: **40**
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||||
|
||||
Wähle anschliessend **Submit**
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||||
{width="10.09375in" height="7.177083333333333in"}
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||||
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||||
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||||
|
||||
**Configure List Layout**
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||||
Step 1-4:
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Navigiere zu **HHD > Holographic handheld HHDs**
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Mache einen **Rechtsklick** auf **Name** und dann **Configure > List Layout**
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||||
**Mache, dass die Columns in dieser Reihenfolge angeordnet sind:**
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**Name**
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**Serial Number**
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**Asset Tag**
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**Firware version**
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**Support group**
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**Insalled**
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**Install Status**
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**Assigned to**
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**Comments**
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||||
**Wähle dann Save und bestätige, dass die Änderungen zu sehen sind**
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{width="10.885416666666666in" height="3.96875in"}
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||||
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**[Section 2:]{.underline}**
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Step 1-4:
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||||
Wähle New
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Gehe ins **Additional actions menü** (drei Striche) und dann **Configure > Form Builder**
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Füge die **notwendigen forms** hinzu, damit die **Liste** in dieser **Reihenfolge** ist:
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**Name**
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**Serial Number**
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**Asset Tag**
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**Firmware version**
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**Support Group**
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**Installed**
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**Install Status**
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**Assigned to**
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**Comments**
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**Fault count**
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(Kann oben link die **Search Funktion** benutzen)
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Gehe dann oben rechts auf **Save**
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||||
{width="14.875in" height="6.614583333333333in"}
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||||
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||||
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||||
Step 5-6:
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Gehe zurück in den **HHD Record**, dann auf die **drei Striche > Reload form**
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Bestätige, dass die Änderungen zu sehen sind
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||||
Mache einen Rechtsklick im **header** und dann auf **Configure > Form Builder**
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||||
{width="14.864583333333334in" height="4.625in"}
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||||
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Step 7-8:
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Suche mit der Search Funktion nach Assigned to > Add a related field (Dot-walk from user)
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Ziehe das Feld unter das Assigned to Feld
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||||
Wähle Email > Add to view
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Save
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||||
{width="14.875in" height="7.0in"}
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Step 9-10:
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Kehre wieder zum **HHD Record** zurück und **Reloade Form** nochmals. Bestätige, dass die **Änderungen** zu sehen sind.
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Im **Assignet to Feld**, tippe **Fred Luddy**. Stelle sicher, dass die **Email** automatisch ausgefüllt wird
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**Submit**
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**[Section 3:]{.underline}**
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Step 1-2:
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Im **Navigations Menü**, suche **HHD** und gehe auf das **Edit Application Symbol** (Links neben dem Stern)
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||||
Wähle im Menü unten rechts **New**
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||||
{width="14.833333333333334in" height="4.927083333333333in"}
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||||
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||||
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||||
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||||
Step 3-4:
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Füge folgendes ein:
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Title: **Create New**
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Application Menu: **HHD**
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Order: **100**
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Wähle den Link Type Tab und füge dort folgendes ein:
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Link type: **New Record**
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Table: **Holographic Handheld HHD** [u_cmdb_ci_hardware_hhd]
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||||
**Submit**
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||||
{width="14.729166666666666in" height="5.635416666666667in"}
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||||
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||||
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||||
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||||
Step 5-8:
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||||
**Scrolle** runter bis zu den **Modules** und wähle **Holographic Handheld HHDs**
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||||
Bei **Title**, schreibe: **HHDs and Assignees**
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||||
|
||||
Wähle **Update** und **bestätige**, dass alle **Änderungen** zu sehen sind
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||||
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||||
{width="17.28125in" height="5.302083333333333in"}
|
||||
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||||
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||||
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||||
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@@ -1,393 +0,0 @@
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||||
# Lab 4.2.1: Create Access Controls
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||||
Created: 2025-10-28 10:02:40 +0100
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||||
Modified: 2026-01-13 13:13:05 +0100
|
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||||
---
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||||
**[Section 1:]{.underline}**
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Step 1-3:
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Stelle sicher, dass du als **System Administrator** eingeloggt bist
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Navigiere zu **All > System Security > Users and Groups > Roles**
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||||
Stelle sicher, dass du den **u_holographic-handheld_hhd_user record** siehst
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||||
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||||
{width="11.760416666666666in" height="1.75in"}
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Step 4-8:
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Tippe im **Navigationssystem HHD** ein und dann wieder auf das **Edit Application Symbol**, neben dem Stern
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||||
Bei Roles, füge **u_holographic_handheld_hhd_user** hinzu und **lösche itil**
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||||
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||||
Gehen auf **Done und Update**
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|
||||
{width="10.979166666666666in" height="6.5625in"}
|
||||
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||||
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||||
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||||
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||||
Step 9-10:
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||||
Unten beim **Modules Tab** siehst du ein Paar **Module.**
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||||
Mach de **obrigen Schritt** mit allen **Modulen**, dass überall bei roles **u_holographic_handheld_hhd_user** steht
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||||
{width="11.635416666666666in" height="3.3125in"}
|
||||
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||||
|
||||
**[Section 2:]{.underline}**
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Step 1-3:
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Navigiere zu **All > System Security > Users and Groups > Groups**
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||||
Öffne den **ServiceDesk record**
|
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|
||||
Gehe auf den **Roles Tab** und dann auf **Edit**
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||||
|
||||
{width="11.895833333333334in" height="3.7083333333333335in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 4-6:
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||||
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||||
Suche die Role **u_holopgraphic_handheld_hhd_user** und füge sie bei **Service Desk** hinzu
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**Save**
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||||
{width="8.625in" height="5.875in"}
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||||
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||||
Step 7- 8:
|
||||
|
||||
Wiederhole den oberen Schritt mit der **Training technology Support** Group
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||||
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||||
{width="11.9375in" height="2.90625in"}
|
||||
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||||
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||||
**[Section 3:]{.underline}**
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||||
Step 1-4:
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||||
**Impersonate** als **Bernard Laboy**
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||||
**Schliesse** das **Willkommens Menü**
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||||
Navigiere zu **All > HHD**
|
||||
Stelle sicher dass **Bernard Laboy** kein **Zugriff** auf **HHD** hat
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||||
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||||
{width="8.03125in" height="3.0in"}
|
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||||
Step 5-7:
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||||
**End impersonation**
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**Impersonate** als **Annette Frietas**
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||||
Navigiere zu **All > HHD > Create New**
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||||
|
||||
Stelle sicher, dass **Annette** ein **neues Modul erstellen** kann
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|
||||
{width="18.40625in" height="6.895833333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 8-10:
|
||||
|
||||
Klicke unten auf **Submit**
|
||||
|
||||
**End impersonation**
|
||||
|
||||
{width="14.6875in" height="2.1666666666666665in"}
|
||||
|
||||
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||||
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||||
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||||
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||||
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||||
**[Section 4:]{.underline}**
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Step 1-3:
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Beim User Menü **oben rechts**, gehe auf **Elevate Role**
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Wähle die **security_admin check box**
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**Update**
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{width="6.5in" height="3.9375in"}
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**Add new Access Controls for read, write and create**
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Step 1-2:
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Navigiere zu **All > System Security > Access Control (ACL)**
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||||
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||||
Wähle **New**
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||||
{width="7.09375in" height="2.6979166666666665in"}
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||||
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||||
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||||
Step 3-4:
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Füge folgendes ein:
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Type: **Record (keep default)**
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Operation: **read**
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Admin overrides: **selected**
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Active: **selected**
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Name: **Incident [incident]**
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Description: **u_holographic_handheld_hhd_user role required to read HHD incident records**
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Role: **u_holographic_handheld_hhd_user**
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||||
Scrolle runter zur **Definition Section**. Mach einen Doppelklick, bei Requires Role, auf **insert a new row.**
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Schreibe dort **u_holographic_handheld_hhd_user** hin
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||||
Wähle den **grünen Haken**, zum Speichern, aus
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Füge in der **Data Condition Area** folgenden Filter hinzu: **Service offering I is I infinity (HHD)**
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|
||||
**Mache im Header einen Rechtsklick und dann auf Save**
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||||
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||||
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||||
{width="11.510416666666666in" height="6.822916666666667in"}
|
||||
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||||
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||||
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||||
Step 5-8:
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Drücke **Continue** beim **Verify Security Rules** Pop-Up Fenster
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Ändere folgendes ab:
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Operation: **write**
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||||
Description: **u_holographic_handheld_hhd_user role required to write HHD incident records**
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||||
Mache wieder ein **Rechtsklick** im **header** und drück **Insert and Stay**
|
||||
|
||||
Klicke dann wieder **Continue**
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||||
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||||
{width="11.625in" height="10.197916666666666in"}
|
||||
|
||||
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||||
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||||
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||||
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||||
Step 9-12:
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Schreibe folgendes rein:
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Operation: **Create**
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||||
Description: **u_holographic_handheld_hhd_user role required to create HHD incident records**
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||||
Mach wieder einen **Rechtsklick** im **Header** und dann **Insert and Stay**
|
||||
|
||||
Wähle **Continue** und dann **Update**
|
||||
|
||||
{width="14.489583333333334in" height="8.177083333333334in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
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||||
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||||
**[Section 5:]{.underline}**
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Step 1-4:
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||||
Navigiere zu **All > User Administration > Roles**
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||||
Gehe auf **New**
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||||
Füge folgendes ein:
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||||
Name: **u_hhd_asset_tagger**
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||||
|
||||
Application: **Global**
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||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
{width="15.114583333333334in" height="2.7291666666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 5-7:
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Navigiere zu **All > System Security > Access Control (ACL)**
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||||
**Filtere** die **rules** Liste um **u_cmdb_ci_hardware_hhd** zu finden (Im Suchfeld *hhd eingeben)
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||||
|
||||
Öffne die **Rule** mit der **write operation** drin
|
||||
|
||||
{width="10.354166666666666in" height="2.3229166666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 8-11:
|
||||
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||||
Wähle bei der **Drop-Down Liste fields** (rechts von Holographic handheld HHD) **Asset Tag** aus
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|
||||
Mach wieder ein Rechtsklick im Header und dann **Insert and Stay**
|
||||
|
||||
**Continue**
|
||||
|
||||
{width="17.5625in" height="5.458333333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 12-16:
|
||||
|
||||
Mache bei **Requires Role** einen **Doppelklick** auf Insert a **new row..** Und gib **u_hhd_asset_tagger** ein
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||||
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||||
Wähle wieder den **grünen Haken** rechts daneben aus zum **Speichern**
|
||||
|
||||
**Update**
|
||||
|
||||
**Bestätige** dass alle **Änderungen gespeichert** worden sind
|
||||
|
||||
{width="13.8125in" height="3.3541666666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**[Section 6:]{.underline}**
|
||||
|
||||
Step 1:
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||||
Navigiere zu **All > System Security > Users and Groups > Groups**
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||||
**New**
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||||
Füge folgendes ein
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Group Name: **HHD Asset Taggers**
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||||
**Submit**
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||||
Gehe in den **Roles Tab** und dann auf Edit
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||||
**Add Role: u_hhd_asset_tagger**
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||||
|
||||
**Save**
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||||
|
||||
Gehe in den **Group Members Tab** und dann auf Edit
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||||
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||||
**Add Group Member: Annette Frietas**
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||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
{width="20.09375in" height="6.71875in"}
|
||||
|
||||
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||||
|
||||
{width="16.78125in" height="2.5in"}
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
|
||||
|
||||
**[Section 7:]{.underline}**
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Step 1-3:
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||||
Impersonate als **Beth Anglin**
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||||
Navigiere zu **All > HHD > Create New**
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||||
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||||
Stelle sicher, dass das **Asset Tag** und zum lesen ist (graulich)
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||||
{width="18.0in" height="6.125in"}
|
||||
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||||
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||||
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||||
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||||
Step 1-3:
|
||||
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||||
Impersonate **Annette Frietas**
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||||
Navigiere zu **All > HHD**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass **Annette Zugriff auf alle Module** hat
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||||
|
||||
{width="2.4166666666666665in" height="3.1145833333333335in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 4-6:
|
||||
|
||||
Navigiere zu **All > HHD > Create New**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass das **Asset Tag beschreibbar** ist
|
||||
|
||||
**End Impersonation**
|
||||
|
||||
{width="17.989583333333332in" height="6.645833333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
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||||
@@ -1,229 +0,0 @@
|
||||
# Lab 4.3.1: Import HHD hardware data
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||||
|
||||
Created: 2026-01-08 08:11:06 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 13:13:10 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**[Section 1:]{.underline}**
|
||||
|
||||
[Step 1-6:]{.underline}
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass du als **System Administrator eingeloggt** bist.
|
||||
|
||||
Gehe zu **All > HHD > HHDs and Assignees**
|
||||
|
||||
Mache einen Rechtsklick auf **Name > Configure > List Layout**
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||||
|
||||
Wähle bei **View name New**... und gib **Import Validation** ein
|
||||
|
||||
Klicke auf **Ok**
|
||||
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||||
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||||
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||||
|
||||
|
||||
[Step 7-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
{width="3.46875in" height="3.0in"}
|
||||
|
||||
Mach die **Liste Selected**, bis sie so aussieht und dann auf **Save (Assigned to.Location** musst du be**i Create new field machen)**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 9-11:]{.underline}
|
||||
|
||||
Klicke oben links auf die **drei Striche** und gehe dann auf **View > Import Validation**
|
||||
|
||||
**Stelle sicher, dass die Felder in der richtigen Reihenfolge sind**
|
||||
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||||
|
||||
|
||||
**Create a new import set:**
|
||||
|
||||
[Step 1-4:]{.underline}
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||||
|
||||
**Navigiere zu All > System Import Sets > Load Data**
|
||||
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||||
Füge folgendes ein:
|
||||
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||||
Import set table: **Create table**
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||||
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||||
Label: **HHD Imports**
|
||||
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||||
Name: **u_hhd_imports**
|
||||
|
||||
Source of the import: **File**
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||||
|
||||
File: **Select Choose file, then select infinity_HHD-data.xlsx**
|
||||
|
||||
**Wähle Submit**
|
||||
|
||||
**Du solltest bei Message 7 sachen stehen haben**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Validate data in import set**
|
||||
|
||||
[Step 1-2:]{.underline}
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||||
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||||
Klicke auf **Loaded data**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass da die **7 Sachen** stehen
|
||||
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||||
|
||||
|
||||
**Create Transform Map**
|
||||
|
||||
[Step 1-3:]{.underline}
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||||
|
||||
Navigiere zu **All > System Import Sets > Create Transform Map**
|
||||
|
||||
Gib folgendes ein:
|
||||
|
||||
Name: **HHD Cis**
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||||
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||||
Source table: **HHD Imports [u_hhd_imports]**
|
||||
|
||||
Target table: **Holographic Handheld HHD [u_cmbd_ci_hardware_hhd]**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
Step 4-6:
|
||||
|
||||
Scrolle zu de **Related Links** und klicke auf **Auto Map Matching Fields**
|
||||
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||||
Schaue, dass die **beiden Felder Name und asset_tag auto mapped** sind
|
||||
|
||||
Gehe bei den **Related Links auf Mapping Assisst**
|
||||
|
||||
**Step 7-11:**
|
||||
|
||||
**Vom Feld Source: HHD Imports, bewege Device Number, Device Owner, Device Version, und Owner Location in das Feld: Field Map**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Vom Feld Target: Holographic Handheld HHD, bewege Serial number, Assigned to, Firmware version und Location in das Feld: Field Map**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Unter Fieldmap, stelle sicher, dass alle Felder die zusammengehören, nebeneinander sind
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
{width="9.197916666666666in" height="2.6041666666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Run the transform**
|
||||
|
||||
[Step 1-3:]{.underline}
|
||||
|
||||
Von den **Related Links, wähle Transform**
|
||||
|
||||
Stellle sicher, dass die **HHD Cis-u_cmbd_hi_hardware_hhd map** ausgewählt ist
|
||||
|
||||
Gehe auf **Transform**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass dein **View** auf **Import Validation** ist
|
||||
|
||||
Gehe zu **All > HHD > HHDs and Assignees**
|
||||
|
||||
Die Liste sollte **sieben records** anzeigen
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 2: Incremental data load**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Navigiere zu All > System Import Sets > Load Data**
|
||||
|
||||
Setze für Import **set table,** den **Existing table knopf**
|
||||
|
||||
Gebe folgendes ein:
|
||||
|
||||
Import set table: **HHD Imports**
|
||||
|
||||
Source of the import: **File**
|
||||
|
||||
File: **Wähle File und suche infinity_HHD-updates.xlsx**
|
||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
Es sollte bei **Message 19 stehen**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Define the coalesce field**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > System Import Sets > Administration > Transform Maps**
|
||||
|
||||
Öffne **HHD Cis Transform Map**
|
||||
|
||||
Scrolle runter zum **Field Maps tab**
|
||||
|
||||
Von der Reihe **u_device_number, im Ccoalesce Column, doppelklicke das Wort false** und wähle dann **true** aus
|
||||
|
||||
**Save Icon** anklicken
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Prepare and run the transform**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
Gehe mit dem **History** menü zurück auf **Table Transform Map**
|
||||
|
||||
Bei den **Related Links, wähle Transform**
|
||||
|
||||
Bei **Selected maps**, stelle sicher, dass dort bei **Import set** und **Transform map** folgendes steht:
|
||||
|
||||
**HHD CIs-u_cmbd_ci_hardware_hhd**
|
||||
|
||||
Wähle **Transform**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Verify HHD import updates**
|
||||
|
||||
[Step 1-7:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > HHD > HHDs and Assignees**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass dort **19 records** in der Liste sind
|
||||
|
||||
Klicke oben rechts auf das **Zahnrad** und füge von der **Available List Upated zur Selected List hinzu**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 8-10:]{.underline}
|
||||
|
||||
**System Import Sets > Administration > Transform Maps**
|
||||
|
||||
Suche und öffne den **Table transform Map von HHD Cis**
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||||
Suche auf der **Transform map** die Option **Copy empty fields**
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||||
|
||||
|
||||
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||||
|
||||
**Section 3: Clean up import set tables**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
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||||
|
||||
**All > System Import Sets > Import Set Tables > Cleanup**
|
||||
|
||||
Füge den **HHD Imports table** zu der **Delete these tables box**
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||||
Die Checkbox für delete related **transform maps** sollte leer sein
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|
||||
Die Checkbox für **delete data only s**olle ausgewählt sein
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||||
|
||||
Wähle **cleanup**
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,148 +0,0 @@
|
||||
# Lab 4.4.1: Explore data structures, CMDB, and CI relationships
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-08 13:38:24 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 13:13:15 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Explore data structures**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > System Definition > Tables**
|
||||
|
||||
Suche bei **Label nach HR Case**
|
||||
|
||||
Öffne den **reccord** und scrolle zu den **Related Links** und wähle **Show Schema Map**
|
||||
|
||||
Wenn man auf + Task Columns oder **+ Columns klickt**, dann sieht man das **erweiterte Feld vom HR Case**
|
||||
|
||||
[Step 6-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Kehre zurück zu **Tables,** suche und wähle **Holographic Handheld HHD**
|
||||
|
||||
Unter **Related Links**, gehe auf **Show Schema Map**
|
||||
|
||||
Wähle jedes der **+ Columns** aus und schaue sie an
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 2: Explore CI Class Manager - CMDB, Cis, and relationships**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Configuration > CI Class Manager**
|
||||
|
||||
Open **Hierarchy**
|
||||
|
||||
Suche **Service class** und wähle aus
|
||||
|
||||
Hovere über die **Service Class** und klicke auf das **Pin Icon**
|
||||
|
||||
Suche nach **Holographic Handheld HHD** und **pinne** es auch
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 6-10:]{.underline}
|
||||
|
||||
Bei den **Pinned Classes (Grosses Pin Symbol)**, wähle **Service Class** aus
|
||||
|
||||
Wähle **CI** List
|
||||
|
||||
Suche und wähle **Training**
|
||||
|
||||
In der **Related Items** secction, wähle das **Dependency Views icon**, um die **dependency map** zu sehen
|
||||
|
||||
{width="19.375in" height="5.770833333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Schliesse den **Dependency Views browser tab**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 3: Create new suggested relationship type**
|
||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle oben Links **Hierarchy**
|
||||
|
||||
Bei den **Pinned classes**, gehe auf **Holographic Handheld HHD**
|
||||
|
||||
Wähle **Suggestesd Relationships**
|
||||
|
||||
Wähle rechts **New**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass die **Class auf Holographic Handheld HHD** ist
|
||||
|
||||
Für **Relationships, wähle Runs**
|
||||
|
||||
Für T**arget Class, wähle Offering**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
{width="6.0625in" height="3.1666666666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 4: Associate the HHD with Service Offering**
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Configuration > Service offerings**
|
||||
|
||||
Suche nach **Infinity (HHD)** und wähle aus
|
||||
|
||||
Bei **Related items,** wähle das **+,** um **access für den Relationship Editor** zu bekommen
|
||||
|
||||
Von **Available Relationships**, wähle **[Infinity (HHD)] Runs on...**
|
||||
|
||||
Lösche die **Filter condition Class I is a I UNIX Server**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 6-9:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **Run filter**
|
||||
|
||||
Von der **Available Cis liste**, wähle **Infinity (HHD) Runs on these Cis**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
So sollte es aussehen
|
||||
|
||||
{width="18.895833333333332in" height="10.979166666666666in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
**Section 5:Verify the ability to use the Cis in the incident form**
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[Step 1-]{.underline}
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**All > Incident > Create New**
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Füge folgendes ein:
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Caller: **Rita Center**
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Service: **Training**
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Servcice offering: **Infinity (HHD)**
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Configuration Item: Tippe **Infinity** und dann **rechts auf die Lupe**, dann wähle das aus, **welches Rita gehört**
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Pilot: **Ausgewählt**
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Short description: **Device fails to cast images**
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Bei Service, wähle **rechts neben der Lupe** das **Dependency view icon** aus
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Kehre nun wieder zum **Main Browser Tab** zurück und **Klicke oben rechts auf Submit**
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@@ -1,9 +0,0 @@
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||||
# Section 4.1: Table administration
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||||
Created: 2025-10-23 15:25:22 +0200
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||||
Modified: 2025-12-16 13:38:12 +0100
|
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---
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||||
??
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||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Section 4.2:Application or Access Control
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||||
Created: 2025-10-28 10:02:07 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2025-12-16 13:38:15 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
??
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||||
@@ -1,16 +0,0 @@
|
||||
# Section 4.3: Import data
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||||
Created: 2026-01-08 10:41:12 +0100
|
||||
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||||
Modified: 2026-01-08 10:44:22 +0100
|
||||
|
||||
---
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||||
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||||
{width="11.114583333333334in" height="7.59375in"}
|
||||
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||||
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||||
|
||||
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||||
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||||
|
||||
|
||||
@@ -1,20 +0,0 @@
|
||||
# Section 4.4: CMDB
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||||
|
||||
Created: 2026-01-08 13:30:51 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-08 14:42:57 +0100
|
||||
|
||||
---
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||||
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||||
CI = Configuration Item
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||||
|
||||
{width="11.791666666666666in" height="1.78125in"}{width="12.291666666666666in" height="7.96875in"}{width="9.875in" height="9.572916666666666in"}{width="10.197916666666666in" height="9.010416666666666in"}{width="12.4375in" height="8.604166666666666in"}{width="9.291666666666666in" height="8.0625in"}{width="12.125in" height="9.739583333333334in"}{width="10.520833333333334in" height="6.208333333333333in"}{width="8.916666666666666in" height="5.145833333333333in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
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||||
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||||
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||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Modul 5: Configure self-service
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||||
|
||||
Created: 2026-01-08 14:40:31 +0100
|
||||
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||||
Modified: 2026-01-08 14:40:53 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,222 +0,0 @@
|
||||
# Lab 5.1.1: Manage Knowledge Base and create articles
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||||
|
||||
Created: 2026-01-08 14:40:57 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 13:13:39 +0100
|
||||
|
||||
---
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||||
|
||||
**Section 1: Instance preparation**
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||||
Define primary company as Cloud Dimensions
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[Step 1-4:]{.underline}
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||||
**All > User Administration > Companies**
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||||
Konfiguriere das **List Layout**, um die **Primary Column** hinzuzufügen
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||||
Filter on **Primary is true**
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||||
Stelle sicher, dass die **Cloud Dimensions** aufgelistet sind
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||||
Assign user to Cloud Dimensions
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||||
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||||
[Step 1-]{.underline}
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||||
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||||
Navigiere zu **All > Users and Groups > Users**
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||||
Füge die **Company Column** zum **List view** hinzu
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||||
Suche den User **Megan Burke**, ändere Ihren Company Namen zu **Cloud Dimensions** um
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||||
Wähle das **grüne Check Icon** um zu speichern
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||||
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||||
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||||
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||||
**Section 2: Create the HR Knowledge managers group**
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||||
|
||||
[Step 1-4:]{.underline}
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||||
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||||
**All > Users and Groups > Groups**
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||||
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||||
**New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
Name: **HR Knowledge Managers**
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||||
Manager: **Gracie Ehn**
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||||
Description: **this group contains the individuals with the Knowledge Manager [knowledge_manager] role.**
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||||
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||||
**Save**
|
||||
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||||
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||||
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||||
[Step 5-8:]{.underline}
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||||
Gehe auf den **Group Members tab**
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||||
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||||
**Edit**
|
||||
|
||||
Füge **Gracie Ehn** und **Jasmin Gum** hinzu
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 3: Assign a new role to the HR Knowledge Managers group**
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||||
|
||||
[Step 1-4:]{.underline}
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||||
|
||||
**Roles tab** und dann **Edit**
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||||
Füge diese Roles hinzu:
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||||
|
||||
**Knowledge_manager**
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||||
**Approver_user**
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**Save**
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||||
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||||
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||||
**Section 4: Modify the Human Resources Genral Knowledge Base**
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|
||||
[Step 1-6:]{.underline}
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||||
|
||||
**All > Knowledge > Administration > Knowledge Bases**
|
||||
|
||||
**Human resources General Knowledge**
|
||||
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||||
Owner: **Gracie Ehn**
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||||
Publish workflow: **Knowledge - Approval Publish**
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||||
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||||
Retire workflow: **Knowledge - Approval Retire**
|
||||
|
||||
Save
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||||
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||||
|
||||
|
||||
[Step 7-9:]{.underline}
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||||
|
||||
Wähle **Can Contribute tab**
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||||
|
||||
**New**
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||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
Name: **HR Knowledge Managers**
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||||
Groups: **HR Knowledge Managers**
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||||
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||||
**Submit**
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||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 5: Create a new HR General Knowledge Base article**
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||||
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||||
[Step 1-4:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Impersonate Jasmin Gum**
|
||||
|
||||
**All > Knowledge > Articles > Import Articles**
|
||||
|
||||
**Knowledge base drop-down list**, wähle **Human Resources General Knowledge**
|
||||
|
||||
**Browse Files** und suche: **Infinity_Open_Enrollement.docx**
|
||||
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||||
|
||||
|
||||
[Step 5-10:]{.underline}
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||||
|
||||
**Doppel-klicke** den **file** Name
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||||
|
||||
**Import**
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||||
|
||||
Von **Uploading Knowledge Articles pop-up window**, wähle **Continue**
|
||||
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||||
Bei der **Import Completed Box**, wähle den **Record Number link**, um den **Article** zu öffnen.
|
||||
|
||||
Wähle oben rechts **Edit**
|
||||
|
||||
**Publish**
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
Step 11-13:
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||||
Stelle sicher, dass als Information folgendes kommt: **This knowledge item is in review**
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||||
**Schliesse den aktuellen Browser Tab**
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||||
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||||
**Schliesse das Pop-up window**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 6: Approve the article for publishing**
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||||
|
||||
[Step 1-4:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Impersonate Gracie Ehn**
|
||||
|
||||
**All > Service Desk > My Approvals**
|
||||
|
||||
Suche und öffne den **Requested approval record**
|
||||
|
||||
Wähle: **Preview this record icon** und **öffne** ihn anschliessend
|
||||
|
||||
{width="6.864583333333333in" height="1.59375in"}
|
||||
|
||||
[Step 5-12:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **View Article**
|
||||
|
||||
Gehe auf das **Zurück icon**
|
||||
|
||||
Scrolle zum **Schluss** vom **Knowledge forms** und wähle dann den **Approvals tab**
|
||||
|
||||
**Rechts-klicke requested**
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||||
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||||
**Approve**
|
||||
|
||||
**All > Self-Service > Knowledge**
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||||
|
||||
**End impersonation**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 7: Create and apply User criteria**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Knowledge > Administration > User Criteria**
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||||
|
||||
**New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
|
||||
Name: **Cloud Dimensions Employees**
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||||
|
||||
Companies: **Cloud Dimensions**
|
||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 6-11:]{.underline}
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||||
|
||||
**All > Knowledge > Administration > Knowledge Bases**
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||||
|
||||
**Suche** und **öffne** den **Human Resources General Knowledge record**
|
||||
|
||||
**Scrolle runter** und wähle den **Can Read tab**
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||||
|
||||
**Edit**
|
||||
|
||||
Füge **Cloud Dimensions Emplyees** zur **Can Read list** hinzu
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
@@ -1,270 +0,0 @@
|
||||
# Lab 5.2.1: Create a catalog item
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-13 10:47:47 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 13:13:45 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Assign managers and editors to Service Catalog**
|
||||
|
||||
[Step 1-9:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Users and Groups > Groups**
|
||||
|
||||
**New**
|
||||
|
||||
Name: **Catalog Administrators**
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||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
Gehe zum **Roles tab**
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||||
|
||||
**Edit**
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||||
|
||||
Füge **catalog_admin** zur **Roles list** hinzu
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 10-16:]{.underline}
|
||||
|
||||
Gehe zum **Group Members tab**
|
||||
|
||||
**Edit**
|
||||
|
||||
Füge **Bud Richman** zur **Group Members list**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
**All > Service Catalog > Catalog Definitions > Maintain Catalogs**
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||||
|
||||
Wähle **Service Catalog**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Manager: **System Administrator**
|
||||
|
||||
Bei **Editors**, wähle das **Lock icon** --> Schreibe **Bud Richman** und dann wähle nochmals das **Lock icon**
|
||||
|
||||
**Update**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 2: Create new Service Catalog item**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Impersonate Bud Richman**
|
||||
|
||||
**All > Service Catalog > Catalog Builder**
|
||||
|
||||
Wähle **Create a new catalog item**
|
||||
|
||||
Beim **Getting started screen**, wähle **continue**
|
||||
|
||||
Unter **catalog item templates**, wähle **standard items** in **Service catalog**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Step 6-8:
|
||||
|
||||
Wähle **Use this item template**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Basic info:
|
||||
|
||||
Item name: **Infinity HHD**
|
||||
|
||||
Short description: **VR, but without the glasses**
|
||||
|
||||
Item detail:
|
||||
|
||||
Image: wähle **attach file** und füge **CloudDimensions-Infinity-Logo.png** hinzu
|
||||
|
||||
Description: **The Infinity Holographic Handheld Device (HHD) is capable of projecting immersive environment around you. What are you waiting for? Get the Infinity HHD!**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 9-12:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **Continue to Location**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Edit selected categories**
|
||||
|
||||
**Lösche** alle categories, ausser die **category hardware** von der **selected categories** list
|
||||
|
||||
Gehe auf **save selections**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 13-17:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Continue to Questions**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Expand all**
|
||||
|
||||
Wähle **collapse all**
|
||||
|
||||
Klicke auf **Insert new question**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Question Type: **Choice**
|
||||
|
||||
Question subtype: **Dropdown (fixed values)**
|
||||
|
||||
Question label: **How much memory do you want in your Infinity HHD?**
|
||||
|
||||
Name: **memory**
|
||||
Mandatory check box: **Selected**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 18-23:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **Continue to Choices**
|
||||
|
||||
Unter **available choices**, gehe auf das **plus (+ insert)** icon
|
||||
|
||||
Tippe **256 GB** beim **Display name**. Lösche **_gb** der auto-filled Value
|
||||
|
||||
Wähle das **plus (+ insert)** icon
|
||||
|
||||
Tippe **512 GB** beim **Display name**. Lösche **_gb** der auto-filled Value
|
||||
|
||||
Wähle die **Drop-down** liste bei **question preview**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 24-28:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **Insert Question**
|
||||
|
||||
Gehe auf das **plus (+ insert) icon**, dann auf **New question**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Questiontype: **Choice**
|
||||
|
||||
Question subtype: **Dropdown (fixed values)**
|
||||
|
||||
Question label: **What color Infinity HHD would you like?**
|
||||
|
||||
Name: **color**
|
||||
|
||||
Mandatory check box: **Selected**
|
||||
|
||||
Gehe auf den **Choices** tab
|
||||
|
||||
Unter **available choices**, wähle das **(+ insert)** sign
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 29-37:]{.underline}
|
||||
|
||||
Tippe **Crimson** für den **Display name**
|
||||
|
||||
Wähle das **plus (+ insert)** icon
|
||||
|
||||
Tippe **Silver** für den **Display name**
|
||||
|
||||
Im **Question Preview panel**, stelle sicher, dass deine **question** und **choices** korrekt sind
|
||||
|
||||
Wenn ja, wähle **Continue to Default value**
|
||||
|
||||
Wähle die **Drop-down** und dann auf **Crimson**
|
||||
|
||||
**Insert Question**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Continue to Settings**
|
||||
|
||||
Wähle **Continue to Access**
|
||||
|
||||
Klicke auf **Continue to Fulfillment**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 38-42:]{.underline}
|
||||
|
||||
Unter **Fulfillment method**, wähle **selected flow** und dann **Service Catalog item request**
|
||||
|
||||
Wähle **Continue to Review** and **submit**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Preview** und stelle sicher, dass alles richtig ist
|
||||
|
||||
Schliesse das **Preview window**
|
||||
|
||||
Wenn man **korrekturen** machen muss, dann geh auf die **Questions section**, **hover** über die **desired question** und wähle das **edit icon** aus.
|
||||
|
||||
Mache eine kleine **Änderung** deiner **Question** und wähle **save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 43-44:]{.underline}
|
||||
|
||||
Gehe zu **Review** and **Submit** und wähle **Submit**
|
||||
|
||||
**Schliesse** den **Catalog Builder browser tab**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 3: Add pricing to the Infinity catalog item**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Impersonate Bud Richman**
|
||||
|
||||
**All > Service Catalog > Catalog Definitions > Maintain Items**
|
||||
|
||||
**Suche** und **öffne** den **Infinity HHD record**
|
||||
|
||||
Wähle den **Pricing tab** und tippe **359.99** in das Price feld
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 6-10:]{.underline}
|
||||
|
||||
Unter der **Related Links section**, gehe auf den **variables tab**
|
||||
|
||||
Wähle die **Select box** mit der Frage: **How much memory do you want in your Infinity HHD?**
|
||||
|
||||
Bei der **Question Choices section**, wähle **512GB**
|
||||
|
||||
Tippe **100** in das **Price Feld** (da ein kostenaufschlag von 100fr. Für die teurere Infinity HHD drauf kommt)
|
||||
|
||||
**Update**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 11-15:]{.underline}
|
||||
|
||||
Benutze das **History menü** und gehe zu **Catalog Item** record
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass die **Active check box** ausgewählt ist
|
||||
|
||||
Beim **Header**, wähle Try It
|
||||
|
||||
Wähle **512GB** und schaue wie sich der **Preis** verändert
|
||||
|
||||
Klicke auf das **Cloud Dimensions logo**, um zur **landing page** zurück zu kehren
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 4: Verify the Service Catalog item creation**
|
||||
|
||||
[Step 1-3:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Self-Service > Service Catalog**
|
||||
|
||||
Gehe auf die **Hardware category** und wähle **Infinity HHD**
|
||||
|
||||
**End impersonation**
|
||||
@@ -1,205 +0,0 @@
|
||||
# Lab 5.3.1: Create a Flow using Workflow Studio
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-08 14:40:31 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 14:24:13 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Create a Worklof Studio flow from scratch**
|
||||
|
||||
Step 1-
|
||||
|
||||
**All > Process Automation > Workflow Studio**
|
||||
|
||||
Gehe auf **New**
|
||||
|
||||
Wähle **Flow**
|
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||||
Füge folgendes ein:
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Flow name: **Infinity Item Request**
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||||
Description: ***(schreibe eine Description deiner Wahl)***
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||||
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||||
Application: **Global** *(Autofill)*
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||||
|
||||
Select **Show Additional properties**
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||||
|
||||
Run As: **System User**
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||||
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||||
Wähle **Build Flow**
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||||
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||||
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||||
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||||
**Section 2: Define a trigger**
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||||
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||||
[Step 1-3:]{.underline}
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||||
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||||
Unter der **TRIGGER section**, wähle das **(+)** icon, um ein **Trigger** hinzuzufügen
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||||
|
||||
Bei der **Application section**, wähle **Service Catalog**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Done**
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||||
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||||
|
||||
|
||||
**Section 3: Add an action to update a requested item record**
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||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Unter der **ACTIONS section**, wähle da **(+)** icon, um eine **Action**, **Flow Logic** oder **Subflow** hinzuzufügen
|
||||
|
||||
Wähle **Action**
|
||||
|
||||
Wähle **ServiceNow Core**, danach gehe auf **Update Record**
|
||||
|
||||
Im **Data panel**, vergrössere die **Trigger - Service Catalog section**
|
||||
|
||||
**Drag and drop** den **Requested Item Record** pill vom **Data panel** in das **Record** Feld
|
||||
|
||||
Wähle **+ Add field value**
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||||
|
||||
Suche bei **Fields** nach **State** und setze die **value zu Pending**
|
||||
|
||||
Klicke auf **Done**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 4: Add a create catalog task action**
|
||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Unter der **ACTIONS section**, wähle das **(+)** icon
|
||||
|
||||
Gehe auf **Action** wähle **ServiceNow Core**, dann **Create Catalog Task**
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||||
|
||||
Im **Data Panel**, gehe zur **Section 1 - Update Record**
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||||
|
||||
**Drag and Drop** den **Requested Item Record** pill in das **Requested Item [Requested Item]**Feld
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||||
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||||
Short Description: **Deliver Infinity**
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||||
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||||
Wähle **+ Add field value** und füge die folgenden **conditions** ein:
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||||
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||||
**Assignment Group I Service Desk**
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||||
**State I Open**
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||||
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||||
**Done**
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||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 5: Send an email to the requester**
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||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Unter der **ACTIONS section**, wähle das **(+)** icon
|
||||
|
||||
Gehe auf **Action**, dann auf **SeviceNow Core** und wähle **Send Email**
|
||||
|
||||
Suche das **To** Feld und wähle dann das **Data Pill Picker** icon
|
||||
|
||||
Gehe auf **Trigger - Service Catalog**
|
||||
|
||||
Suche den **Requested Item Record**. Wähle den **rechten Pfeil**
|
||||
|
||||
Suche das **Requested for** Feld. Wähle dort auch den **rechten Pfeil**
|
||||
|
||||
Wähle **Email**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 9-19:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Hovere** über den **Trigger Pill**, um das volle **Label** zu sehen **(Trigger - Service Catalog > Requested Item Record > Requested for > Email)**
|
||||
|
||||
Wähle das **Feld CC** und klicke anschliessend auf das **Data Pill Picker** icon
|
||||
|
||||
Tippe **trigger** in die **Search box**
|
||||
|
||||
Auf deiner **Tastatur**, klicke die **rechte Pfeiltaste**
|
||||
|
||||
Tippe **Requested Item Record** und dann wieder die **rechte Pfeiltaste**
|
||||
|
||||
Tippe **Requested for** und dann wieder die **rechte Pfeiltaste**
|
||||
|
||||
Tippe **Manager** und dann wieder die **rechte Pfeiltaste**
|
||||
|
||||
Tippe **Email** und dann **Enter**
|
||||
|
||||
**Hovere** über den **CC Data pill**, um deine **Auswahl** zu bestätigen **(Trigger - Service Catalog > Requested Item Record > Requested for > Manager > Email)**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Subject: **Your Infinity HHD is on its way!**
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||||
|
||||
Body: **Greetings, your requested item has been shipped and is expected to arrive soon.**
|
||||
|
||||
**Done**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 6: Add an action to update the requested item record**
|
||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Unter der **ACTIONS section**, wähle das **(+)** icon
|
||||
|
||||
Gehe auf **Action**, dann auf **ServiceNow Core** und wähle **Update Record** aus
|
||||
|
||||
Im **Data panel**, vergrössere die **1 - Update Record section**
|
||||
|
||||
Drag and drop den **Requested item Record** *(sc_req_item)* pill vom Data panel zum **Record field**
|
||||
|
||||
Wähle **+ Add field value**
|
||||
|
||||
Suche nach **State** und rechts **Closed complete**
|
||||
|
||||
**Done**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 7: Add an action to update the request record**
|
||||
|
||||
[Step 1-11:]{.underline}
|
||||
|
||||
Unter der **ACTIONS section**, gehe auf das **(+)** icon
|
||||
|
||||
Gehe auf **Action**, dann auf **Most Recent** und wähle **Update Record**
|
||||
|
||||
Im **Data panel**, vergrössere die **1 - Update Record section**
|
||||
|
||||
Vergrössere die **1 - Update Record > Requested Item Record (sc_req_item Record)** pill
|
||||
|
||||
Suche die **Request pill**
|
||||
|
||||
Drag and drop die **Request pill** vom **Data Panel** ins **Record** field
|
||||
|
||||
Wähle **+ Add field value**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Request state** und rechts auf **Closed Complete**
|
||||
|
||||
**Done**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 8: Activate and associate flow to Service Catalog item**
|
||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **Activate**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Activate**
|
||||
|
||||
Schliesse den **Flow Designer browser tab**
|
||||
|
||||
**All > Service Catalog > Catalog Definitions > Maintain Items**
|
||||
|
||||
Öffne den **Infinity HHD record**
|
||||
|
||||
Gehe auf den **Process Engine** tab
|
||||
|
||||
Ändere den **Flow** von **Service Catalog item request** zu **Infinity Item Request**
|
||||
|
||||
**Update**
|
||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Modul 6: Enable Productivity(sc_req_item)
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-13 14:32:00 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 14:33:00 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,178 +0,0 @@
|
||||
# Lab 6.1.1: Create a visulization and dashboard
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-13 14:33:07 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 15:22:33 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Create dashboard**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Self-Service > Dashboards**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Create a dashboard**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
**In-line editor** ist ausgewählt
|
||||
|
||||
Name: **Infinity HHD Product Monitoring**
|
||||
|
||||
Select **Create new dashboard**
|
||||
|
||||
Du wirst nun auf deiner **landing page**, des **dashboards** sein
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 2: Create visulization to show HHD incident records**
|
||||
|
||||
[Step 1-4:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > HHD > Incidents and Inquiries**
|
||||
|
||||
Gehe auf **New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Caller: *(Wähle jemanden)*
|
||||
|
||||
Category: **Inquiriy / Help**
|
||||
|
||||
Subcategory: **--None--**
|
||||
|
||||
Service: **Training**
|
||||
|
||||
Service Offering: **Infinity (HHD)**
|
||||
|
||||
Pilot: **Selected (true)**
|
||||
|
||||
Short description: **test for Pilot Inquiry**
|
||||
|
||||
Impact: **High**
|
||||
|
||||
Urgency: **High**
|
||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 5-7:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Caller: *(Wähle jemanden)*
|
||||
|
||||
Category: **Hardware**
|
||||
|
||||
Subcategory: **Firmware**
|
||||
|
||||
Service: **Training**
|
||||
|
||||
Service Offering: **Infinity (HHD)**
|
||||
Pilot: **Cleared (false)**
|
||||
|
||||
Short description: **Test for Firmware Incident**
|
||||
|
||||
Impact: **High**
|
||||
|
||||
Urgency: **High**
|
||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass deine Liste **mindestens drei records** mit den folgenden Parametern hat:
|
||||
|
||||
**Category is Hardware and Pilot is false**
|
||||
|
||||
**Category is Inquiry/Help and Pilot is true**
|
||||
|
||||
**Category is Hardware and Pilot is true**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Create a visualization from list**
|
||||
|
||||
[Step 1-6:]{.underline}
|
||||
|
||||
Mache einen **Rechtsklick** auf den **Pilot column** und wähle **Pie Chart**
|
||||
|
||||
Wähle das **Configuration panel** an, setze dann den **Visualization Type zu Donut**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Details** und ändere den **Report name zu HHD Incidents - by Pilot, Inquiry, Firmware**
|
||||
|
||||
{width="1.1875in" height="2.09375in"}
|
||||
|
||||
Klicke auf **Configuration** und füge: **Add alternative group by, hinzu**
|
||||
|
||||
Aktiviere den **Toggle** für **Selector visible by default**
|
||||
|
||||
Füge **Category und Subcategory** zur Selected list hinzu, dann **Apply**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
{width="5.71875in" height="5.8125in"}
|
||||
|
||||
So sollte es aussehen
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 7-12:]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle **Group by drop-down menu** oben links
|
||||
|
||||
Wähle **Pilot**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
Wähle den **blauen Teil des Donuts** an, um die **incidents vom Pilot** zu sehen
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Locate the new visualization**
|
||||
|
||||
[Step 1-4]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Platform Analytics > Library > Data visualizations**
|
||||
|
||||
Wähle **owned by me**
|
||||
|
||||
Gehe auf **HHD Incidents**
|
||||
|
||||
Klicke oben rechts auf die **drei Punkte** *(more actions menu)* und dann auf **Add to bookmarks**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Add visualization to dashboard**
|
||||
|
||||
[Step 1-]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Self-Service > Dashboards**
|
||||
|
||||
Suche nach **infinity** und öffne das **Infinity HHD Product Monitoring dashboard**
|
||||
|
||||
Wähle **Edit** und dann **Add new element > Data visualization**
|
||||
|
||||
Gehe auf **saved visualization**
|
||||
|
||||
Suche nach **HHD** und dann **select to dashboard**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 3: Share dashboard with groups and users**
|
||||
|
||||
[Step 1-]{.underline}
|
||||
|
||||
Wähle das **More actions menu** und dann **share**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Grant access to: **Training Technology Support**
|
||||
|
||||
Select **Add as editor**
|
||||
|
||||
Select **Confirm**
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,171 +0,0 @@
|
||||
# Lab 6.2.1: Configure notifications
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-13 15:22:40 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 16:01:45 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Create a notification**
|
||||
|
||||
[Step 1-6:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > System Notification > Email > Notifications**
|
||||
|
||||
Gehe auf **New**
|
||||
|
||||
Gehe in das **More options** Menü, wähle **toggle annotations on / off**
|
||||
|
||||
Name: **P1 Infinity (HHD) Incident**
|
||||
|
||||
Table: **Incident [Incident]**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Specify when to send**
|
||||
|
||||
[Step 1-3:]{.underline}
|
||||
|
||||
Send when: **Record inserted or updated**
|
||||
|
||||
Inserted: **Selected**
|
||||
|
||||
Updated: **Selected**
|
||||
|
||||
Conditions:
|
||||
|
||||
**Active I is I true AND**
|
||||
|
||||
**Priority I is I 1 - Critical AND**
|
||||
|
||||
**Service offering I is I Infinity (HHD)**
|
||||
|
||||
Das sollte alles im **When to send column** stehen
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Specify who will receive**
|
||||
[Step 1-7:]{.underline}
|
||||
|
||||
Gehe auf den **Who will receive tab**
|
||||
|
||||
Beim Feld **Users/Groups**, wähle das **Lock icon**
|
||||
|
||||
Unter der **Available list**, wähle **Service (+)**
|
||||
|
||||
Klicke auf das **Expand Item(+)**
|
||||
|
||||
**Scrolle** bei der **Available list** ganz nach **oben**
|
||||
|
||||
Suche und wähle **Owned by [+]** aus
|
||||
|
||||
Füge es von der **Available list** in die **Selected list** mit dem **Add icon (>)**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 8-10:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Scrolle** wieder ganz **nach oben** und klicke auf **Incident fields**
|
||||
|
||||
Füge von der **Available list Service Offering** zur **Selected list** hinzu
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
[Step 11-17:]{.underline}
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass das **Lock icon** neben **Users/Groups geschlossen** ist
|
||||
|
||||
Bei **Groups**, **unlock** das **Lock icon**
|
||||
|
||||
Tippe bei der **Search box Training Technology Support** ein
|
||||
|
||||
Wähle **Training Technology Suppor**t aus
|
||||
|
||||
Klicke wieder auf das **Lock icon bei Groups**
|
||||
|
||||
{width="18.53125in" height="3.9479166666666665in"}
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
*So sollte es aussehen*
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Specify what it will contain**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
Gehe auf den **What it will contain tab**
|
||||
|
||||
Im **Subject field**, tippe: **IMPORTANT! P1 Infinity (HHD) Incident**
|
||||
|
||||
Bei **Select variables pane**, wähle das **+ icon** um die Liste zu vergrössern
|
||||
|
||||
Klicke in das **Message HTML field**
|
||||
|
||||
Bei **Select variables pane**, scrolle runter und wähle das **Number field** aus
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 6-12:]{.underline}
|
||||
|
||||
Beim **Message HTML field**, markiere **${number}** und **kopiere** den text
|
||||
|
||||
**Paste** ihn ans **Ende** beim Text vom **Subject field** *(mit einem Leerschlag dazwischen)*
|
||||
|
||||
Leere das **Message HTML field**
|
||||
|
||||
Füge folgendes beim Message HTML field ein:
|
||||
|
||||
**Critical Incident ${URI_REF} has been created for Infinity (HHD) service offering**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 2: Test and verify the notification trigger**
|
||||
|
||||
[Step 1-]{.underline}
|
||||
|
||||
**Impersonate Beth Anglin**
|
||||
|
||||
**All > Incident > Create New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Caller: **Buster Wubbel**
|
||||
|
||||
Service offering: **Infinity (HHD)**
|
||||
|
||||
Impact: **1 - High**
|
||||
|
||||
Urgency: **1 - High**
|
||||
|
||||
Priority: 1 - Critical (auto-fills)
|
||||
|
||||
Short description: **Test of P1 Incident for Infinity HHD**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
**End impersonation**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Verify the notification was triggered**
|
||||
|
||||
[Step 1-6:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > System Mailboxes > Outbound > Outbox**
|
||||
|
||||
Suche den **record** mit dem Subject: **IMPORTANT! P1 Infinity (HHD)**
|
||||
|
||||
**Rechtsklicke** auf den **timestamp** und wähle dann **Preview Email**
|
||||
|
||||
Schliesse das **Pop-up window**
|
||||
|
||||
Um zusätzliche **Details** der Nachricht zu sehen, klicke auf den **Timestamp**
|
||||
|
||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Modul 7: Introduction to ServiceNow utilities
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-13 14:32:21 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 14:32:35 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,300 +0,0 @@
|
||||
# Lab 7.1.1: Create UI Policy and Business Rules
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-14 08:01:36 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-14 10:42:13 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Prepare forms**
|
||||
|
||||
[Step 1-2:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Organizations > Manufacturers**
|
||||
|
||||
Öffne ein **Record** und wähle dann **Additional actions menu > Configure > Form Builder**
|
||||
|
||||
Füge das **Contact field** oben **rechts** in den form ein
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
**Schliesse den Browser Tab**
|
||||
|
||||
**All > Configuration > Service Offerings**
|
||||
|
||||
Öffne ein **Record** und wähle dann **Additional actions menu > Configure > Form Builder**
|
||||
|
||||
Füge unter dem **Vendor field** das **Manufacturer field** ein
|
||||
|
||||
**Schliesse den Browser Tab**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 3:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Incident > All**
|
||||
|
||||
Öffne ein **Record** und wähle dann **Additional actions menu > Configure > Form Builder**
|
||||
|
||||
**Erstelle** ein **neues field links** mit folgenden Daten:
|
||||
|
||||
Name: **Escalate to manufacturer**
|
||||
|
||||
Type: **True / False**
|
||||
|
||||
**Verschiebe** das soeben **erstelle field** unter das **Asiggned to field**
|
||||
|
||||
Erstelle ein **neues field links** mit folgenden Daten:
|
||||
|
||||
Name: **Manufacturer contact**
|
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|
||||
Type: **Referemce**
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Table: **User**
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Verschiebe das **Manufacturer contact field** unter das **Escalate to manufacturer field**
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||||
**Save**
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||||
**Schliesse den Browser tab**
|
||||
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||||
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||||
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||||
**Section 2: Prepare data**
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||||
[Step 1:]{.underline}
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||||
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||||
**All > Users and Groups > Users**
|
||||
|
||||
**New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
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||||
User ID: **Test.Contact**
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||||
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||||
First Name: **Test**
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||||
|
||||
Las Name: **Contact**
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||||
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||||
**Email: test.contact@test.com**
|
||||
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||||
**Submit**
|
||||
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||||
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||||
|
||||
[Step 2-4:]{.underline}
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||||
|
||||
**All > Organization > Manufacturers**
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||||
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||||
Überprüfe, dass du im **Default View** bist
|
||||
|
||||
Gehe auf **New**
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||||
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||||
Füge folgendes ein:
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||||
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||||
Name: **Infinity Products, Inc.**
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||||
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||||
Manufacturer: **sollte ausgewählt sein**
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||||
Contact: **Test Contact**
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||||
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||||
**Submit**
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||||
|
||||
**All > Configuration > Service Offerings**
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||||
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||||
Suche nach **Infinity** und öffne den **Record**
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||||
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||||
Gib bei **Manufacturer**, **Infinity Prducts**, Inc. Ein
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||||
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||||
**Save**
|
||||
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||||
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||||
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||||
**Section 3: Create UI policy**
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||||
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||||
[Step 1-5:]{.underline}
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||||
|
||||
**All > Incident > Create New**
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||||
|
||||
Beim **Additional actions menu**, wähle **Configure > UI Policies**
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||||
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||||
**New**
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||||
Füge folgendes ein:
|
||||
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||||
Table: **Incident [incident]**
|
||||
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||||
Short description: **Display Escalation for Infinity (HHD) service offerings when Priority = 1 - Critical**
|
||||
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||||
Auf dem **When to Apply tab**, füge die folgenden Sachen ein:
|
||||
|
||||
**Priority I is I 1 - Critical AND**
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||||
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||||
**Service offfering I is I Infinity (HHD)**
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||||
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||||
On load: **Selected**
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||||
Reverse if False: **Selected**
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||||
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**Save**
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||||
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||||
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||||
**Section 4: Create Ui Policy actions**
|
||||
|
||||
[Step 1-6:]{.underline}
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||||
|
||||
Im **UI Policy Actions tab** gehe auf **New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
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||||
Field name: **Escalate to manucafturer**
|
||||
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||||
Visible: **True**
|
||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
Im **UI Policy Actions tab** gehe auf **New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
Field name: **Manufacturer contact**
|
||||
|
||||
Visible: **True**
|
||||
|
||||
**Submit**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 5: Verify UI Policy and actions**
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||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Incident > Create new**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
|
||||
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||||
Caller: *(Jemand auswählen)*
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||||
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||||
Service offering: **Infinity (HHD)**
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||||
|
||||
Short Description: **Test Ui Policy and Actions**
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||||
|
||||
Impact: **High**
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||||
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||||
Urgency: **High**
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||||
|
||||
Stelle sicher, dass unten das **Escalate to manufacturer** und **Manufacturer contact field angezeigt** wird
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
Ändere den **Impact zu Medium**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass unten das **Escalate to manufacturer** und **Manufacturer contact field** nicht angezeigt wird
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 6: Create Business Rules**
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||||
|
||||
**Display reminder message**
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||||
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||||
[Step 1-8:]{.underline}
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||||
|
||||
Öffne irgend ein **Incident record**
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||||
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||||
Beim **Additional actions menu**, gehe auf **Configure > Business rules**
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||||
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||||
**New**
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||||
Füge folgendes ein:
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||||
Name: **Escalate to manufacturer reminder**
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||||
Table: **Incident [incident]**
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||||
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||||
Auf dem **When to run tab**, füge folgendes ein:
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||||
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||||
**Service offering I is I Infinity (HHD) AND**
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||||
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||||
**Escalate to manufacturer I is I True**
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||||
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||||
Insert: **selected**
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||||
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||||
Update: **Selected**
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||||
*Nun wirst du eine Nachricht hinzufügen*
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||||
Gehe auf den **Actions tab**
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||||
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||||
Wähle die **Add message check box**
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||||
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||||
In den **message body**, tippe: **Reminder: To escalate to manufacturer, send mail to Manufacturer contact**
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||||
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||||
**Submit**
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||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Populate manufacturer contact name**
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||||
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||||
[Step 1-5:]{.underline}
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||||
|
||||
Von der **Business Rules list**, gehe auf **New**
|
||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
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||||
Name: **Populate Manufacturer Contact Name**
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||||
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||||
Table: **Incident [incident]**
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||||
Auf dem **When to Run tab**, füge folgendes ein:
|
||||
|
||||
**Service offering I is I Infinity (HHD) AND**
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||||
|
||||
**Priority I is I 1 - Critical**
|
||||
|
||||
Insert: **Selected**
|
||||
|
||||
Update: **Selected**
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||||
|
||||
Gehe in den Actions tab
|
||||
|
||||
Bei **set field values**, füge folgendes ein:
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||||
|
||||
**Manufacturer contact I Same as I Contact Name**
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||||
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||||
*(Bei Contact Name muss man so machen: Show Related Lists, Service offering, manufacturer, Contact)*
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||||
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||||
**Submit**
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||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 7: Verify Busniess Rules work**
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||||
|
||||
[Step 1-7:]{.underline}
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||||
|
||||
**All > Incident > Create New**
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||||
|
||||
Füge folgendes ein:
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||||
Caller: *(Jemand wählen)*
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||||
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||||
Service offering: **Infinity (HHD)**
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||||
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||||
Short Description: **Test Business Rules**
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||||
|
||||
Impact: **High**
|
||||
|
||||
Urgency: **High**
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||||
|
||||
Stelle sicher, dass die Felder **Escalate to manufacturer** und **Manufacturer contact** angezeigt werden
|
||||
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||||
**Save**
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||||
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||||
Stelle sicher, dass beim **Manufacturer contact field: Test Contact** steht
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||||
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||||
Bei **Escalate to manufacturer**, wähle die **check box**
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||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
Schaue, ob die **Reminder message korrekt** ist
|
||||
@@ -1,97 +0,0 @@
|
||||
# Lab 7.2.1: Create system update sets
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-14 11:13:48 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-14 13:18:20 +0100
|
||||
|
||||
---
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||||
|
||||
**Section 1: Review the default Global update set**
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||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
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||||
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||||
Klicke **oben rechts** auf das **Globus icon**
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||||
|
||||
Gehe auf **Update set: Default [Global]**
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||||
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||||
Wähle das **Open List icon** *(drei striche)* um zu den **Local Update Sets** zu kommen
|
||||
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||||
Suche und öffne den **Default Update Set** in der **Global Application**
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||||
|
||||
Gehe auf den **Customer Updates tab**
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||||
Filtere bei der **Created Column**, dass der **most recent record** ganz **oben** steht
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||||
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||||
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||||
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||||
**Section 2: Create an update set**
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||||
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||||
[Step 1-5:]{.underline}
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||||
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||||
**All > System Update Set > Local Update Sets**
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||||
Gehe auf **New** und wähle **local update set** aus
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||||
Füge folgendes ein:
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||||
Name: **Lab Update Set**
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State: **In progress**
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||||
Description: **Catalog Item form, add Updated and Updated by fields**
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||||
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||||
Gehe auf **Submit and Make Current**
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||||
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||||
Stelle sicher, dass das **Update set** *(Globus icon)* auf **Lab Update Set [Global]** gesetzt ist
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||||
|
||||
|
||||
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||||
**Section 3: Modify the catalog item form**
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||||
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||||
[Step 1-5:]{.underline}
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||||
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||||
**All > Service Catalog > Catalog Definitions > Maintain Items**
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||||
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||||
Suche und öffne den **Infinity HHD catalog item record**
|
||||
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||||
Beim **Additional actions menu**, gehe auf **Configure > Form Builder**
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||||
Ändere das **layout** so:
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||||
**Add Updated after Active**
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||||
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||||
**Add Updated by after Updated**
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||||
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||||
**Save**
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||||
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||||
|
||||
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||||
[Step 6-11:]{.underline}
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||||
|
||||
Schliesse den **Form Builder** und kehre zu deinem **instance tab** zurück
|
||||
|
||||
Mache einen **Rechtsklick** auf den **Form header** und dann **reload form**
|
||||
|
||||
Stelle sicher, dass deine **Änderungen Korrekt** sind
|
||||
|
||||
**All > System Update Sets > Local Update Sets**
|
||||
|
||||
Öffne das **Lab Update Set**
|
||||
|
||||
Beim **Customer Updates tab**, stelle sicher, dass du **mindestens** ein **Form layout update** bei **Catalog Item** hast
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 4: Mark update set complete and export update set**
|
||||
|
||||
[Step 1-4:]{.underline}
|
||||
|
||||
Ändere den **Update Set Status** von **In progress** zu **Complete**
|
||||
|
||||
**Save**
|
||||
|
||||
Bei den **Related Links**, gehe auf **Export to XML**
|
||||
|
||||
Stelle sicher dass das **exported .xml update set file** zu **deinem Computer** gespeichert wird
|
||||
|
||||
Es sollte mit **sys_remote_update_set_** beginnen
|
||||
@@ -1,59 +0,0 @@
|
||||
# Lab 7.3.1: Migrate changes
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-14 13:18:26 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-14 13:31:25 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Vverify current state of the Problem form**
|
||||
|
||||
[Step 1-2:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Problem > Create New**
|
||||
|
||||
Unter dem **Assigned to field**, stelle sicher, dass der **Manufacturer nicht angezeigt** wird
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 2: Retrieve an update set**
|
||||
|
||||
[Step 1-5:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > System Update Sets > Retrieved Update Sets**
|
||||
|
||||
Scrolle zu den **Related Links** und klicke auf **Import Update Set from XML**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Choose File**
|
||||
|
||||
Suche und wähle das **XML file**, welches **prb_manufacturer_update_set_25d...xml** heisst
|
||||
|
||||
**Upload**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 6-11:]{.underline}
|
||||
|
||||
Suche das **Add Manufacturer to PRB** Form
|
||||
|
||||
Bestätige, dass der **Status Loaded** ist
|
||||
|
||||
Scrolle runter zu den **Customer Updates**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Preview Update Set**
|
||||
|
||||
Schliesse das **Update Set Preview pop-up**
|
||||
|
||||
Gehe auf **Commit Update set**
|
||||
|
||||
Schliesse das **Update Set Commit** Fenster, sobald es **100%** erreicht hat
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 3: Locate committed update sets**
|
||||
|
||||
[Step 1:]{.underline}
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||||
|
||||
**All > System Update Sets > Retrieved Update Sets**
|
||||
|
||||
Du solltest das **Add Manufacturer to PRB Form Update Se**t mit dem **State Committed** sehen
|
||||
@@ -1,9 +0,0 @@
|
||||
# Modul 8: Securing a ServiceNow instance
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-13 14:32:40 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-13 14:32:55 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -1,71 +0,0 @@
|
||||
# Lab 8.2.1: Exploring Security Center
|
||||
|
||||
Created: 2026-01-14 13:31:33 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-14 14:39:59 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Section 1: Explore Hardening and Compliance Score**
|
||||
|
||||
[Step 1-4:]{.underline}
|
||||
|
||||
**All > Admin Center > Security Center**
|
||||
|
||||
Wähle **Hardening** aus
|
||||
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||||
Gehe links auf **All Settings**
|
||||
|
||||
Klicke bei **Compliance Status** auf die **drei Punkte**
|
||||
|
||||
Mache, dass nur noch **Non-Compliant selected ist**
|
||||
|
||||
**Apply**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 5-9:]{.underline}
|
||||
|
||||
**Scrolle und öffne** bei den **Settings** runter, bis du **Enforce Device Encryption and Passcode Requirements** findest
|
||||
|
||||
Scrolle ganz **runter** und ändere **glide.sg.device_encryption_enabled** indem du den **Toggle** änderst
|
||||
|
||||
**Update**
|
||||
|
||||
Kehre zurück zu **All hardening settings**
|
||||
|
||||
Mach bei **Compliance** wieder, dass nur **Non-Compliant selected** ist
|
||||
|
||||
Suche nach **Minimize Session Activity Timeout Duration,** indem du bei **Namen** auch die **drei Punkte** auswählst
|
||||
|
||||
Scrolle runter zu der S**etting configuration section** und setze die **Current configuration** von **1445 auf 60**
|
||||
|
||||
**Update**
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
[Step 10-12:]{.underline}
|
||||
|
||||
Kehre zu **All Settings** zurück
|
||||
|
||||
Suche bei **Namen** nach den beiden **Settings**, die wir **geändert** haben
|
||||
|
||||
Jetzt sollte bei **beiden** den **Compliance Status** auf **Compliant** *(grün)* sein
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Section 2: Explore Best Practices**
|
||||
|
||||
[Step 1-8:]{.underline}
|
||||
|
||||
Im **Security Center banner**, wähle **Best Practices**
|
||||
|
||||
Gehe auf den **Build a foundation button**
|
||||
|
||||
Wähle **Change the default login credentials** und dann **Go to next step**
|
||||
|
||||
Unter **task steps**, gehe auf **Change the default login credentials**
|
||||
|
||||
Wähle **Mark Step complete** und dann **Complete best practice**
|
||||
|
||||
Kehre zur **Best Practices landing page** und nun solltest du **steps completed** haben
|
||||
@@ -1,155 +0,0 @@
|
||||
# Welcome to ServiceNow
|
||||
|
||||
Created: 2025-12-16 13:30:40 +0100
|
||||
|
||||
Modified: 2026-01-07 15:07:08 +0100
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
**Keyboard Navigation Resource**
|
||||
|
||||
- Vollständige Navigation durch den Kurs per Tastatur möglich.
|
||||
- Artikel erklärt Tasten, Verhalten und Mac-spezifisches Tab-Navigieren.
|
||||
|
||||
**Landing Screen**
|
||||
|
||||
- Kurs ist nur sequenziell durchlaufbar, nur die erste Lektion anfangs verfügbar.
|
||||
- „View Course Details"-Button hat für Screenreader-Nutzer keine Wirkung.
|
||||
|
||||
**Course Side Navigation (Hamburger Menu)**
|
||||
|
||||
- Menü nutzbar für Navigation zu zuvor abgeschlossenen Lektionen.
|
||||
- Unterschiedliche Start-Elemente bei geöffnetem/geschlossenem Menü (Home vs. Titel).
|
||||
|
||||
**Next Lesson Button**
|
||||
|
||||
- Vereinfachte adad, aber verschwindet, wenn man zurückspringt.
|
||||
- Screenreader erhalten nach Klick teils unklare Rückmeldung, dass eine neue Lektion geladen wurde.
|
||||
|
||||
**Interactive Markers (Labeled Graphic)**
|
||||
|
||||
- Marker öffnen ein Info-Dialogfenster; Fokus verschiebt sich für Screenreader.
|
||||
- Animationen der Marker können nicht angehalten oder versteckt werden.
|
||||
|
||||
**Accordion (Expand/Collapse)**
|
||||
|
||||
- Enthält aufklappbare Info-Bereiche.
|
||||
- Screenreader erhalten den Status (auf/zu) oft nur verzögert.
|
||||
|
||||
**Note Block**
|
||||
|
||||
- Dient visueller Hervorhebung wichtiger Inhalte.
|
||||
- Screenreader erkennen ein dekoratives, nicht beschriftetes Icon am Anfang.
|
||||
|
||||
**Flashcard Component**
|
||||
|
||||
- Bildschirmleser hören „Flashcard Front/Back" statt Flip-Animation.
|
||||
- Statusänderung beim Umdrehen wird nicht automatisch angekündigt.
|
||||
|
||||
**Video**
|
||||
|
||||
- Eigener Rise360-Videoplayer mit Steuerelementen.
|
||||
- Screenreader-Nutzer müssen Virtual Cursor beachten, z. B. beim Playback-Rate-Menü.
|
||||
|
||||
**Link Color**
|
||||
|
||||
- Hover-Effekt der Links hat unzureichenden Farbkontrast.
|
||||
- Anpassung nicht vorgesehen.
|
||||
|
||||
**Table**
|
||||
|
||||
- Tabellenköpfe sind nicht als Header strukturiert.
|
||||
- Navigation durch Pfeiltasten nötig, um Zusammenhänge zu erkennen.
|
||||
|
||||
**Zoomable Image**
|
||||
|
||||
- Bilder sind zoombar per Klick oder Sprachbefehl.
|
||||
- Deaktivieren nur über gleichen Befehl („Click Unzoom image").
|
||||
|
||||
**Knowledge Checks & Final Assessment**
|
||||
|
||||
- Multiple Choice: Antworten korrekt mit Frage verknüpft; Multiple Response nicht.
|
||||
- Feedback mit Haken- und Kreuzsymbol dekorativ, ohne Zusatzbedeutung.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Meet our Founder -- Fred Luddy**
|
||||
- **Wer?** Gründer von ServiceNow.
|
||||
- **Idee:** Plattform zur Automatisierung von Workflows, damit Geschäftsanwender sich nicht von IT „klein" fühlen.
|
||||
- **Historie:** Erste Reaktionen waren verhalten („Yawn"). Heute -- 15 Jahre später -- nutzen Unternehmen die Plattform genau wie ursprünglich gedacht.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**A Word from our CEO -- Bill McDermott**
|
||||
- **Zeitgeist:** Digitale Transformation, Cloud, Business-Innovation = perfekte Rahmenbedingungen.
|
||||
- **Kernbotschaft:** ServiceNow ist die Plattform für digitales Business, schafft **nahtlose Workflows** und damit großartige Nutzererlebnisse.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**ServiceNow Plattform -- Fähigkeiten & Services**
|
||||
- Plattform läuft über ein **konfigurierbares Web-Interface** mit flexiblem Datenschema.
|
||||
- Zentral: **Single System of Record** → Prozesse vereinheitlichen, andere Systeme integrieren, Standard-Apps & eigene Apps möglich.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**Workflows in ServiceNow**
|
||||
|
||||
Zur Wahl stehen verschiedene **Workflow-Kategorien**:
|
||||
|
||||
- Creator Workflows
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||||
- Industry Workflows
|
||||
- IT Workflows
|
||||
- Finance & Supply Chain Workflows
|
||||
- Employee Workflows
|
||||
- Customer Workflows
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
**ServiceNow Plattform -- Interfaces**
|
||||
- **The Next Experience**: Zentrale Oberfläche → Navigation zu Listen, Formularen, Apps, Workspaces, Landing Pages.
|
||||
- **Now Mobile App**: Zugriff auf ServiceNow von unterwegs.
|
||||
- **Service Portal**: Webportal für Self-Service und Interaktionen.
|
||||
- **Employee Center**: Einheitliches Portal für Mitarbeiter-Services.
|
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**Definition**
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- Eine **Instance** ist eine Einzel-Implementierung der ServiceNow-Plattform.
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- Beim Zugriff auf ServiceNow greifst du immer auf eine bestimmte Instanz zu.
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**Typische Instanz-Arten in einer Organisation**
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- **Development (DEV)** -- für die Entwicklung von Features.
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- **Test (TST)** -- für Anwender- oder Systemtests.
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- **Production (PRD)** -- produktive Umgebung, in der echte Daten verarbeitet werden.
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**In Training / Kurs**
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- Es gibt eine **Simulator-Instanz**, mit der die Nutzer im Kurs üben und Workflows ausprobieren können.
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**Architektur / Summary**
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- Jede Instanz hat eine **eigene Datenbank**, die Daten, Anwendungen und kundenspezifische Anpassungen beinhaltet.
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- Standardmäßig erhält jede Kundenorganisation **mindestens zwei Instanzen**:
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- **Production**
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- **Sub-Production** (für Test/Entwicklung)
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**Zugriff**
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- Jede Instanz hat eine eindeutige, sichere URL:
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- Zugriff erfolgt über einen unterstützten Webbrowser.
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@@ -1,122 +0,0 @@
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# 1. Modul: NE, Navi, Access
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Created: 2025-12-16 13:31:11 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:32:02 +0100
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**[NE]{.underline}**
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**Definition**
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- **Next Experience UI** = Hauptinterface für den Zugriff auf Anwendungen, Daten und Infos in ServiceNow.
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- Bietet **Unified Navigation** mit Zugang zu Apps, Modulen, Workspaces, Favoriten, History u. v. m.
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**Wichtige Features**
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- **Echtzeit-Formular-Updates** → Daten werden live aktualisiert.
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- **User Presence** → Sichtbar, welche Kollegen ebenfalls auf einem Datensatz arbeiten.
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- **Zentrale Menüs** → Schneller Zugriff auf Apps, Module, History, Workspaces, Favoriten.
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**Nutzen für Anwender**
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- **Onboarden** → Oberfläche kennenlernen und einrichten.
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- **Arbeit visualisieren** → Überblick, wo Aufgaben starten und welche Tasks anstehen.
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- **Features erkunden** → Weitere Tools & Ressourcen entdecken.
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**Unified Navigation Header**
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- **All menu** → Zugriff auf alle Anwendungen und Module.
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- **Filter Navigator** → Eingabe zum gezielten Suchen.
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- **Refresh / Pin All Menu** → Menüs neu laden oder fixieren.
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- **Favorites** → Eigene Favoriten hinzufügen und anpassen.
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- **History** → Letzte Aktivitäten und besuchte Seiten.
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- **Workspaces** → Spezialisierte Oberflächen für Rollen oder Aufgaben.
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**[Instance Personalization]{.underline}**
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**User Preferences**
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Next Experience offers global preferences to customize your instance UI. Select the User menu, then Preferences to customize the behavior of the Next Experience across your instance. You can customize the following preference types:
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- Display
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- Accessibility
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- Workspaces
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- User Experience
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- Theme
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- Notifications
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- Language & Region
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**[Common UI]{.underline}**
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**Workspaces**
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- **Definition:** Suite von Tools in einer „Single-Pane"-Ansicht für Support, Recherche und Problemlösung.
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- **Nutzergruppen:** Agents, Helpdesk, Case Manager, Manager.
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**Beispiel:** Asset Workspace.
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**Lists**
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- **Definition:** Zeigen Datensätze einer Tabelle in Listenansicht.
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- **Funktionen:** Filter, Personalisierung, einfache Suche nach Records & zugehörigen Aktivitäten.
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**Beispiel:** Liste von Problems in der Plattform.
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**Forms**
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- **Definition:** Stellen die Felder eines einzelnen Datensatzes dar; erlauben Ansicht und Bearbeitung.
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- **Funktionen:** Können Abschnitte + Related Lists (verknüpfte Datensätze) enthalten. Zugriff über Global Search.
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**Beispiel:** Problem Form für Record #PRB00400002.
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**Dashboards**
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- **Definition:** Benutzerdefinierte Anordnung von Widgets für Analytics & Reporting.
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- **Funktionen:** Ein Dashboard kann mit anderen geteilt werden; erreichbar über *Self Service > Dashboards* oder *Platform Analytics > Library*.
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**Beispiele:** Incident Overview Dashboard, Knowledge Homepage.
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**Knowledge Articles**
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- **Definition:** Artikel in Kategorien, gespeichert in Knowledge Bases (verwaltet von Admins).
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- **Nutzen:** Bieten Infos & Hilfe nach Rolle oder Funktion. Neue Knowledge Base kann beantragt werden.
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Navigation: *Self Service > Service Catalog > Can We Help You? > Request Knowledge Base*.
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**Service Catalog**
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- **Definition:** Anwendung für Self Service, um Services und Produkte anzusehen & anzufordern.
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- **Nutzen:** Ermöglicht Kunden Zugriff auf Katalog-Items (z. B. Software, Hardware, Services).
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{width="3.09375in" height="7.0in"}
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@@ -1,103 +0,0 @@
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# 2. Modul: Lists & Filters
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Created: 2025-12-16 13:32:07 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:32:37 +0100
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**[Lists]{.underline}**
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**Lists (Tabellendaten)**
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- **Definition:** Eine List zeigt Datensätze einer Tabelle → Zeilen = Records, Spalten = Felder.
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- **Funktionen:** Listen können gefiltert und angepasst werden, um relevante Infos anzuzeigen.
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**Beispiel:** *List of All Incidents*.
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**Zusatz-Menüs (Additional actions)**
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- Listen haben weitere Aktionsmenüs (über Symbole erreichbar).
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- Über diese Menüs können Einstellungen, Filter oder Sortierungen angepasst werden.
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**List Views**
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- **Definition:** Ein View = gespeicherte Version einer Liste oder Form mit fester Spaltenauswahl und -reihenfolge.
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- **Nutzen:** Einfache Umschaltung zwischen unterschiedlichen Darstellungen derselben Tabelle.
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- **Info:** Wenn ein View (*Default View)* erscheint der **View-Name in Klammern** im Titel (z. B. *Incidents View: Mobile*).
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**Sort Controls**
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- Standard-Sortierung:
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1. **Order-Feld** (falls vorhanden),
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2. **Number-Feld**,
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3. **Name-Feld**.
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- Optionen:
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- Pfeil-Symbol (Caret ↑/↓) = Direktes Sortieren nach Spalte.
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- Spalten-Optionsmenü („Drei Punkte") = Sortierung A→Z oder Z→A.
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**[Filters]{.underline}**
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**Filters**
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- **Definition:** Filter = Bedingungen auf eine Tabelle angewendet, um Teilmengen von Daten zu isolieren.
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- **Bestandteile:**
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1. **Field** → auswählbares Feld (inkl. Dot-Walking zu verknüpften Tabellen).
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2. **Operator** → abhängig vom Feldtyp (z. B. „contains", „greater than").
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3. **Value** → Eingabefeld oder Auswahl (z. B. true/false, Text, Zahlen).
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**Operator-Beispiele:**
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- **Text:** is, is not, contains, starts with, ends with
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- **Numerisch:** >, <, ≥, ≤
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- **Datum:** on, before, after, between
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**OR Conditions**
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- **Global OR:** oberhalb des Filterbereichs → wirkt auf den gesamten Filter.
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- **Inline OR:** neben einer Bedingung → ergänzt einzelne ODER-Bedingungen.
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**Quick Filters**
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- **Show Matching:** Rechtsklick auf Feld → zeigt nur Records, die genau übereinstimmen.
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- **Filter Out:** Rechtsklick → blendet Records eines Wertes aus, zeigt alle anderen.
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**Beispiel:** Rechtsklick auf *Priority = Critical*
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- Show Matching → nur Critical Incidents
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- Filter Out → alle außer Critical
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**Tags**
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- **Definition:** Tags = Kategorien/Labels, um Records leichter wiederzufinden.
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- **Erstellung:** Rechtsklick → *Assign Tag* → bestehende oder neue Tags auswählen/erstellen.
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- **Tags-Spalte:** Über *Personalize List Columns* hinzufügen → Inline-Tagging direkt in der Liste möglich.
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- **Verwaltung:**
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- **My Tags** → persönliche Tags organisieren.
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- **My Tagged Documents** → Übersicht aller markierten Datensätze.
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**Beispiel-Tags:** *Android, Java, Email*.
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{width="2.8854166666666665in" height="12.635416666666666in"}
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@@ -1,9 +0,0 @@
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# 3. Modul: Forms
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Created: 2025-12-16 13:32:38 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:32:52 +0100
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@@ -1,9 +0,0 @@
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# 4. Modul: Tasks
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Created: 2025-12-16 13:32:58 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:33:15 +0100
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@@ -1,169 +0,0 @@
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# 5. Modul: Plattform Analytics
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Created: 2025-12-16 13:33:19 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:34:42 +0100
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**[Data Visualization]{.underline}**
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**Was ist Platform Analytics?**
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- **Definition:** Ermöglicht die **Analyse von ServiceNow-Daten** in Echtzeit oder über Zeiträume hinweg.
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- **Darstellung:** Daten können visuell aufbereitet werden z. B. als:
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- Balkendiagramme, Kreisdiagramme, Donuts, Pivot-Tabellen, Listen, KPIs u. v. m.
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- **Nutzen:** Beantwortet Fragen zur Leistung, SLA-Erfüllung oder Team-Performance.
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**Visualisierungen**
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- **Arten von Visualisierungen:** Bar-, Pie-, Donut-Charts, KPI-Diagramme, Pivot Tables usw.
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- **Interaktiv:** Nutzer können in die Daten „hineinzoomen" (Drilldown), um Records genauer zu sehen.
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- **Verwendung:**
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- Manuell ausführen
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- Automatisch geplante Reports
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**Beispiel:** HR misst durchschnittliche Benefits-Case-Last pro Mitarbeiter während „Open Enrollment".
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**Erstellung von Visualisierungen**
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1. **Über Analytics Center:**
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- **Pfad: *All > Platform Analytics > Analytics Center***
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- **Optionen: *Create new dashboard* oder *Create new visualization***
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2. **Über Bibliothek:**
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- **Pfad: *All > Platform Analytics > Library > Data Visualizations > New***
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3. **Direkt aus einer List View:**
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- **Column Context Menu → *Create Pie Chart* oder *Bar Chart***
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**Erstellung -- Workflow (Visualization Designer)**
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1. Datenquelle wählen → **Add data source**
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2. Diagrammtyp auswählen
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3. Visualisierung konfigurieren (Filter, Spalten, Layout)
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4. Speichern & ggf. Dashboard hinzufügen
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**[Create, View, Edit & Share]{.underline}**
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**Data Visualizations Module**
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- Enthält eine **Bibliothek** von Visualisierungen (vorgefertigt vom System + durch Admins erstellte).
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- Verschiedene Bereiche sind für unterschiedliche **Zielgruppen/Personas sichtbar**.
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**Create & Edit Visualizations**
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- **Neues Chart:***New* auswählen → im **Visualization Designer** konfigurieren.
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- **Bestehendes Chart:** z. B. „Configuration Item Types" laden und bearbeiten.
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- **Designer-Funktionen:** Anpassung von Datenquellen, Chart-Typ, Achsen, Filter, Layout.
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**Charts aus einer Liste erstellen**
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1. **Filter definieren & ausführen**, z. B. alle offenen Incidents nach Priority.
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<!-- -->
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2. Im **Column Context Menu** (z. B. Feld Priority): *Bar Chart* oder *Pie Chart* wählen.
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3. Ergebnis: Direkt erstellte Grafik (z. B. Prioritätenübersicht).
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**Visualization Designer -- Aktionen & Optionen**
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- Verfügbar **nach dem Speichern** und abhängig von der Rolle.
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- **Optionen:**
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- Chart zu Dashboard hinzufügen
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- Mehr Aktionen: Duplizieren, Teilen, Export, Zeitpläne erstellen, Löschen, Bookmark setzen
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**Teilen & Verteilen von Charts**
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- **Teilen:** Chart für alle **authentifizierten Nutzer** sichtbar machen.
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- **Add to Dashboard:**
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- Chart speichern → zu neuem oder bestehendem Dashboard hinzufügen.
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- Zugriff auf das Dashboard notwendig, um es nutzen zu können.
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- **More actions Menü:**
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- Create, Duplicate, Share, Export, Schedule, Delete, Bookmark
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**Vorteile beim Bearbeiten bestehender Charts**
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- Schneller Einstieg, nur kleine Anpassungen nötig.
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- Hilft, **relevante Tabellen** für die eigene Arbeit kennen zu lernen.
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||||
- Fördert das Verständnis für verschiedene **Chart-Typen**.
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- Nutzt **Best Practices**, z. B. mit KPI-Charts.
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**[Plattform Analytics and Dashboards]{.underline}**
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**Plattform Analytics (PA)**
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- **Langfristige Analyse:** Liefert **trends & performance über Zeit**, nicht nur den Ist-Zustand.
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- **Funktionalität:**
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- KPI- & Metrik-Reports
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- Management-Dashboards erstellen
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- Servicequalität erhöhen, Kosten senken
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- **Besonderheit:** Iterative & historische Betrachtung (Vergangenheit, Gegenwart, Zukunft via Trends).
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**Ressourcen:** ServiceNow Product Docs & ServiceNow University.
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**One-Time Reporting (Ad-hoc Visualizations)**
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- Erstellt ein **einmaliges Chart** direkt aus einer Tabelle oder List View.
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- Zeigt **nur den aktuellen Zustand** der Daten.
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- Kein langfristiges Tracking oder automatische Updates.
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**Dashboards**
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- **Definition:** Oberfläche, die **mehrere Visualisierungen, KPIs, Datenlisten & Widgets** auf 1 Seite kombiniert.
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- **Nutzen:**
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- Geschichten mit Daten erzählen und teilen
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- Anzeigen in **Workspaces** oder auf der **Core Platform**
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- Widgets hinzufügen, bewegen, anpassen (Drag & Drop)
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- Dashboards als persönliche Homepage setzen
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**Dashboard Features**
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- **Responsive Dashboards:** Standardmäßig aktiviert → passen sich Bildschirmgrößen an.
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- **Non-Responsive Dashboards:** Weniger flexibel, mit Einschränkungen bei Erstellung & Verwaltung.
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- **Konfiguration:**
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||||
- *Add new element* → Widgets suchen, Vorschau anzeigen & hinzufügen
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||||
- Widgets verschieben, vergrößern, refreshen, editieren oder löschen
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||||
- Quick Layouts → Widgets in vordefinierte Strukturen einfügen
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**Dashboard Verwaltung**
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- **Zugriffspfad:***All > Self-Service > Dashboards*
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- **Funktionen:**
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||||
- Eigene, geteilte, zertifizierte oder gebookmarkte Dashboards anzeigen
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||||
- Neues Dashboard anlegen (*Create new dashboard*)
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||||
- Nach Namen filtern oder suchen
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@@ -1,104 +0,0 @@
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# 6. Modul: Knowledge Management
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||||
Created: 2025-12-16 13:33:31 +0100
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||||
Modified: 2025-12-16 13:35:02 +0100
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**[Knowledge in ServiceNow]{.underline}**
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**Grundidee**
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- **Wozu?** Zentrale Plattform zum Erstellen, Verwalten & Teile**n** von wichtigen Informationen innerhalb der Organisation.
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- **Komponenten:**
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- **Knowledge Base (KB):** Sammlung von Artikeln, gesteuert durch Knowledge Manager.
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- **Artikel:** Können erstellt, kategorisiert, überprüft, genehmigt & durchsucht werden.
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- **Rollenbasiert:** Sichtbarkeit & Bearbeitungsrechte hängen von deiner Rolle ab.
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**Use Cases**
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- Eigene Knowledge Bases für Regionen oder Abteilungen.
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- **Beispiel:** Knowledge Base speziell für EMEA-Mitarbeiter.
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- Flexible Rollen- & Zugriffskontrolle:
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- Wer Artikel sehen darf
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- Wer Inhalte entwickeln / pflegen darf
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**Knowledge Homepage**
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- Anzeige nach **Knowledge Base** und Kategorien (Taxonomie).
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- **Kategorie-Hierarchie:**
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- Ein Artikel gehört zu genau einer Knowledge Base.
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- Kategorien helfen bei der Strukturierung & Auffindbarkeit.
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**Artikel erstellen -- Workflow**
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1. **Create Article:***Actions > Create Article* auf der Knowledge Homepage.
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2. **Template wählen:** Standard-Template (oder neue Version).
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3. **Save:** Über *Additional Actions > Save* oder Rechtsklick auf Form Header.
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<!-- -->
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||||
4. **Publish:** Workflow startet im *Draft*. Nach Prüfung → *Publish*, damit Artikel in der KB sichtbar wird.
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**Artikel-Lifecycle (vereinfacht)**
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1. Draft → 2. Review/Approval → 3. Published → 4. Feedback/Rating durch Nutzer → (ggf. Update).
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**Rollen & Rechte (Basisprinzip)**
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- **Knowledge Manager:** Verwaltet Knowledge Base & Kategorien, steuert Berechtigungen.
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||||
- **Author / Contributor:** Erstellt & pflegt Artikel.
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||||
- **Reader (alle Nutzer):** Kann Artikel sehen, bewerten, Feedback geben.
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**[Rating]{.underline}**
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**Rating & Feedback auf Artikel**
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||||
Beim Anzeigen von Knowledge-Artikeln können User:
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||||
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||||
- **Artikel bewerten** (Rating/Helpful) -- Qualität einschätzen.
|
||||
- **Anzahl der Views** sehen.
|
||||
- Artikel **flaggen** (melden/kennzeichnen).
|
||||
- Direkt ein **Incident aus dem Artikel** anlegen.
|
||||
- Artikel als **hilfreich markieren**.
|
||||
- Kommentare/Feedback hinterlassen (für Autoren/Manager sichtbar).
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**Knowledge Access & User Criteria**
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- **User Criteria:** Definiert Regeln, **wer was mit Artikeln tun darf**.
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- Zugriffsebenen:
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- **Create** (Artikel erstellen / uploaden)
|
||||
- **Read** (anzeigen)
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||||
- **Write** (bearbeiten)
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- **Retire** (zurückziehen / unzugänglich machen)
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- **Anwendungs-Ebene:** User Criteria gelten auf **Knowledge Base Level**.
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- **Admin/Manager:** Nur berechtigte Rollen können User Criteria Records an KB-Inhalte anhängen.
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- Ergebnis: Unterschiedliche Rollen in der Organisation haben **verschiedene Berechtigungen** in Knowledge Bases.
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**Localization (Mehrsprachigkeit)**
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- Knowledge-Artikel können in **mehreren Sprachen** veröffentlicht werden.
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- System zeigt nur die Artikel an, die mit der **gewählten User-Sprache** übereinstimmen.
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- Unterstützt internationale Zusammenarbeit & Nutzerfreundlichkeit.
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# 7. Modul: Service Catalog
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Created: 2025-12-16 13:33:55 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:35:14 +0100
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**[Service Catalog]{.underline}**
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**Definition**
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- **Service Catalog** = Zentrales Bestellsystem für **Services & Produkte** einer Organisation.
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- Typisch: IT-Services, Hardware, Software, Mobile Devices, Büromaterialien, Zubehör.
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- Kategorien strukturieren die Angebote logisch (z. B. *Hardware → Laptop, Desktop, Mobile*).
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**Ordering Items**
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- **Order Now:** Artikel direkt anfordern → Bestellung auslösen.
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- **Add to Cart:** Artikel in Warenkorb legen → weiter einkaufen, später zur Kasse (*Proceed to Checkout*).
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- **Optionen:** Artikel können Zusatzoptionen haben (z. B. Laptop mit optionaler Software).
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**Requests, Requested Items & Tasks**
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- **Requests (REQ###):**
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- Entsprechen dem „Warenkorb" → beinhalten die angeforderten Items.
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- Status z. B. *Waiting for Approval*, *Pending Approval*, *Approved*.
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- **Requested Items (RITMs):** Einzelne Artikel/Bausteine innerhalb einer Request.
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- **Tasks:** Arbeitsschritte / Genehmigungen, die zur Erfüllung der Items notwendig sind.
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- **Überwachung:**
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- *All > Service Catalog > Open Records*
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- Zugriff auf Listen von Requests, RITMs & Tasks.
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# 8. Modul: Virtual Agent
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Created: 2025-12-16 13:34:06 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:35:29 +0100
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{width="13.645833333333334in" height="6.802083333333333in"}
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**[VA (Virtual Agent):]{.underline}**
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**Virtual Agent -- Überblick**
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- **Definition:** Freundliche Messaging-Oberfläche für sofortige Hilfe (24/7).
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- **Kanäle:**
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- Service Portal (Web)
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- Mobile Apps (iOS & Android)
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- Integrationen: Slack, Microsoft Teams (über ServiceNow Adapter).
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- **Live Agent:** Nutzer können jederzeit von VA zu einem menschlichen Agenten wechseln.
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**Capabilities (Fähigkeiten)**
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- FAQs beantworten.
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- Tutorial-/„How-to"-Infos bereitstellen.
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- Records abfragen & updaten (z. B. Incident-Status).
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- Daten/Aufgaben erfassen (inkl. Attachments).
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- Diagnosen durchführen.
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- Mehrstufige Probleme lösen.
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- Mit Anhängen während Chats arbeiten.
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# 9. Modul: Summary
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Created: 2025-12-16 13:34:17 +0100
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Modified: 2025-12-16 13:35:35 +0100
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**[Additional Resources]{.underline}**
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**ServiceNow University**
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- **Angebot:** Kurse von ServiceNow-Experten → On-Demand, Live-Kurse, Hands-on Labs (Simulationsumgebungen).
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- **Ziel:** Zertifizierungen erwerben & strukturierte Lernpfade absolvieren.
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**ServiceNow Product Documentation**
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- **Zentrale Doku-Plattform:**
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- Produktinfos, technische Dokumentation, Release Notes & Upgrade-Infos zu jeder Version.
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- **Nutzen:** Schnell nach Themen & Funktionen suchen.
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**ServiceNow Website**
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- **Inhalt:** Übersicht zu Lösungen, Produkten, Plattform-Features, Kunden, Events.
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- **Knowledge Conference:** Jährlich → in Präsenz & digital, Austausch von Wissen, Skills & Networking.
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**ServiceNow Community**
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- **Plattform für Austausch & Zusammenarbeit:**
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- Foren, Diskussionen, Fragen beantworten & Best Practices austauschen.
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- **Zielgruppe:** Endanwender, Admins, Entwickler -- gesamte SN-Community.
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**ServiceNow Developer Community**
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- **Spezialisiert auf Entwicklung:**
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- Tutorials & Foren für Entwickler.
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- Fokus auf Custom Apps auf der Platform.
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- **Ressource:** Perfekt für IT-Teams, die eigene Lösungen bauen.
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# ServiceNow: Administrarion & Fundamentals
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Created: 2025-09-30 14:11:22 +0200
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Modified: 2025-12-16 13:37:24 +0100
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