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Lab 3.3: Add category and refrence values

Created: 2025-10-22 15:04:55 +0200

Modified: 2026-01-13 13:12:54 +0100

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[Section 1:]{.underline}

Step 1-5:

Stelle sicher, dass du als System Administrator eingeloggt bist

Navigiere zu All > Incident > Open

Gehe wieder in den Default View

Klicke oben rechts auf New

Im Feld Category, wähle Hardware

{width="11.979166666666666in" height="3.9791666666666665in"}

Step 6-8:

Mache einen Rechtsklick auf das Label von Subcategory und wähle Configure Choices

Wähle Die Website Verlassen

{width="9.4375in" height="4.3125in"}

Step 9-11:

Füge eine neue Subcategory hinzu, indem du bei Enter new item: Firmware eingibst und dann auf Add gehst

Move Firmware, mit dem Pfeil der nach Oben zeigt, über Keyboard

Klicke auf Save

{width="6.84375in" height="6.114583333333333in"}

Step 12-13:

Wähle bei Category Hardware

Wähhle bei Subcategory Firmware

{width="16.09375in" height="5.96875in"}

[Section 2:]{.underline}

[Add a service for Training as Type Business Service]{.underline}

Step 1-3:

Öffne den Incident Record, mache einen Rechtsklick drauf, dort wo Service steht und wähle Show- ' business_service'

Kopiere das, was bei Reference steht

{width="4.34375in" height="2.6875in"}

Step 4-6:

Kopiere diese Reference in das All Menü. Füge anschliessend noch .list hinten dazu

Klicke auf New

{width="15.041666666666666in" height="8.072916666666666in"}

Step 7-8:

Füge folgendes ein:

Name: Training

Owned by: Anette Frietas Used for: Production

Operational Status: Operational

Service classification: Business Service

Approval Group: CAB Approval

Wähle Save/Submit zum speichern

{width="19.75in" height="5.333333333333333in"}

[Create Child Service Offering]{.underline}

Step 1-2:

Suche oben im Suchfeld nach dem Service Training, den du soeben erstellt hast

Klicke unten neben Subscribed By auf Offering

Gehe auf New

{width="17.78125in" height="5.28125in"}

Step 3-4:

Füge folgendes ein:

Name: Infinity (HHD)

Owned by: Annette Frietas

Used for: Production

Operational Status: Operational

Approval Group: CAB Approval

Business criticality: 2 - somewhere critical

Short Description: Infinity (HHD) 3D handheld projectors

Description: Infinity (HHD) 3D handheld projectors which show 3D images and videos

Submit

{width="18.1875in" height="7.114583333333333in"}

[Section 3:]{.underline}

Step 1-4:

Navigiere zu All > System Security > Users and Groups > Groups

Wähle New

Füge folgendes ein:

Name: Training Technology Support

Speichern

{width="17.875in" height="6.052083333333333in"}

Step 5-7:

Gib oben im Suchfeld Training Technology Support ein und öffne den erstellten Record

Gehe auf den Group Members Tab und wähle rechts Edit

Füge diese User dem Team zu:

Beth Anglin

Bow Ruggeri

David Loo

Annette Frietas

Save

{width="8.760416666666666in" height="6.0in"}

Step 8-12:

Gehe in den Roles Tab und gehe auch auf Edit

Lokalisiere die Rolle itil und schiebe sie zur Roles List

Speichere das Ganze und update

{width="8.854166666666666in" height="6.03125in"}

Step 13-15:

Navigiere zu All > Service Portfolio Management > Services

Stelle sicher, dass du im Default View bist

Suche und öffne anschliessend den Training Service

{width="18.614583333333332in" height="4.5in"}

Step 16-17:

Füge folgendes ein:

Support Group: Training Technology Support

Change Group: Training Technology Support

Gehe oben rechts auf Update, zum Speichern

{width="19.375in" height="4.5in"}

Step 18-20:

Gehe in den Offering Tab und öffne die Infinity (HHD) Offering

Füge folgendes ein:

Support Group: Training Technology Support

Change Group: Training Technology Support

Gehe wieder oben rechts auf Update zum Speichern

[Seciton 4:]{.underline}

Step 1-3:

Impersonate als Beth Anglin

Navigiere zu All > HHD > Incidents and Inquiries

Wähle New

{width="16.572916666666668in" height="1.9375in"}

Step 4-6:

Füge folgendes ein:

Caller: Fred Luddy

Category: Hardware

Subcategory: Firmware

Service: Training

Service Offering: Infinity (HHD)

Pilot: Selected

Short description: Firmware Error 123 showing on Infinity display

Submit

Bestätige, dass die Assignment Group automatisch zu Training Technology Support gestellt wurde

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Step 7-9:

Nutze das History Menü neben dem Favorites Menü und navigiere zurück zum Incident Service offering Name contains HHD

Bestätige, dass der neu erstellte Record auf der Liste ist

End impersonation

{width="17.875in" height="3.2395833333333335in"}