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4.7 KiB
Lab 5.3.1: Create a Flow using Workflow Studio
Created: 2026-01-08 14:40:31 +0100
Modified: 2026-01-13 14:24:13 +0100
Section 1: Create a Worklof Studio flow from scratch
Step 1-
All > Process Automation > Workflow Studio
Gehe auf New
Wähle Flow
Füge folgendes ein:
Flow name: Infinity Item Request
Description: (schreibe eine Description deiner Wahl)
Application: Global (Autofill)
Select Show Additional properties
Run As: System User
Wähle Build Flow
Section 2: Define a trigger
[Step 1-3:]{.underline}
Unter der TRIGGER section, wähle das (+) icon, um ein Trigger hinzuzufügen
Bei der Application section, wähle Service Catalog
Gehe auf Done
Section 3: Add an action to update a requested item record
[Step 1-8:]{.underline}
Unter der ACTIONS section, wähle da (+) icon, um eine Action, Flow Logic oder Subflow hinzuzufügen
Wähle Action
Wähle ServiceNow Core, danach gehe auf Update Record
Im Data panel, vergrössere die Trigger - Service Catalog section
Drag and drop den Requested Item Record pill vom Data panel in das Record Feld
Wähle + Add field value
Suche bei Fields nach State und setze die value zu Pending
Klicke auf Done
Section 4: Add a create catalog task action
[Step 1-8:]{.underline}
Unter der ACTIONS section, wähle das (+) icon
Gehe auf Action wähle ServiceNow Core, dann Create Catalog Task
Im Data Panel, gehe zur Section 1 - Update Record
Drag and Drop den Requested Item Record pill in das **Requested Item [Requested Item]**Feld
Short Description: Deliver Infinity
Wähle + Add field value und füge die folgenden conditions ein:
Assignment Group I Service Desk
State I Open
Done
Section 5: Send an email to the requester
[Step 1-8:]{.underline}
Unter der ACTIONS section, wähle das (+) icon
Gehe auf Action, dann auf SeviceNow Core und wähle Send Email
Suche das To Feld und wähle dann das Data Pill Picker icon
Gehe auf Trigger - Service Catalog
Suche den Requested Item Record. Wähle den rechten Pfeil
Suche das Requested for Feld. Wähle dort auch den rechten Pfeil
Wähle Email
[Step 9-19:]{.underline}
Hovere über den Trigger Pill, um das volle Label zu sehen (Trigger - Service Catalog > Requested Item Record > Requested for > Email)
Wähle das Feld CC und klicke anschliessend auf das Data Pill Picker icon
Tippe trigger in die Search box
Auf deiner Tastatur, klicke die rechte Pfeiltaste
Tippe Requested Item Record und dann wieder die rechte Pfeiltaste
Tippe Requested for und dann wieder die rechte Pfeiltaste
Tippe Manager und dann wieder die rechte Pfeiltaste
Tippe Email und dann Enter
Hovere über den CC Data pill, um deine Auswahl zu bestätigen (Trigger - Service Catalog > Requested Item Record > Requested for > Manager > Email)
Füge folgendes ein:
Subject: Your Infinity HHD is on its way!
Body: Greetings, your requested item has been shipped and is expected to arrive soon.
Done
Section 6: Add an action to update the requested item record
[Step 1-8:]{.underline}
Unter der ACTIONS section, wähle das (+) icon
Gehe auf Action, dann auf ServiceNow Core und wähle Update Record aus
Im Data panel, vergrössere die 1 - Update Record section
Drag and drop den Requested item Record (sc_req_item) pill vom Data panel zum Record field
Wähle + Add field value
Suche nach State und rechts Closed complete
Done
Section 7: Add an action to update the request record
[Step 1-11:]{.underline}
Unter der ACTIONS section, gehe auf das (+) icon
Gehe auf Action, dann auf Most Recent und wähle Update Record
Im Data panel, vergrössere die 1 - Update Record section
Vergrössere die 1 - Update Record > Requested Item Record (sc_req_item Record) pill
Suche die Request pill
Drag and drop die Request pill vom Data Panel ins Record field
Wähle + Add field value
Gehe auf Request state und rechts auf Closed Complete
Done
Section 8: Activate and associate flow to Service Catalog item
[Step 1-8:]{.underline}
Wähle Activate
Gehe auf Activate
Schliesse den Flow Designer browser tab
All > Service Catalog > Catalog Definitions > Maintain Items
Öffne den Infinity HHD record
Gehe auf den Process Engine tab
Ändere den Flow von Service Catalog item request zu Infinity Item Request
Update