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Build and Deploy Documentation / build-and-deploy (push) Successful in 9s
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8. Modul: Virtual Agent
Created: 2025-12-16 13:34:06 +0100
Modified: 2025-12-16 13:35:29 +0100
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[VA (Virtual Agent):]{.underline}
Virtual Agent -- Überblick
- Definition: Freundliche Messaging-Oberfläche für sofortige Hilfe (24/7).
- Kanäle:
- Service Portal (Web)
- Mobile Apps (iOS & Android)
- Integrationen: Slack, Microsoft Teams (über ServiceNow Adapter).
- Live Agent: Nutzer können jederzeit von VA zu einem menschlichen Agenten wechseln.
Capabilities (Fähigkeiten)
- FAQs beantworten.
- Tutorial-/„How-to"-Infos bereitstellen.
- Records abfragen & updaten (z. B. Incident-Status).
- Daten/Aufgaben erfassen (inkl. Attachments).
- Diagnosen durchführen.
- Mehrstufige Probleme lösen.
- Mit Anhängen während Chats arbeiten.